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苏州数字营销公司：报告L2:数字化表现最好的10家酒店，W Hotels居首 |
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| 苏州数字营销公司：报告L2:数字化表现最好的10家酒店，W Hotels居首
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由于全球经济已经开始复苏，旅游支出恢复到了2009年之前的水平，谷歌和新生代的旅游企业成为了最大的赢家。谷歌的总收入中5%来自于priceline和Expedia两家公司，旅游业务成为其第三大业务，仅次于金融服务和零售业。此外，分别创办于2000年和2008年的TripAdvisor和Airbnb比凯悦酒店、洲际酒店和香格里拉酒店获得了更大的市场价值。1.W酒店数字化IQ：152W酒店网站允许用户在品牌和酒店页面上创作内容。W酒店的iphone App是喜达屋酒店品牌旗下唯一专门的品牌App，允许客户在房间内点餐、选择音乐播放列表以及直接发送内容到社交媒体上。W酒店在搜索网站和元搜索网站上的曝光度很高，到2015年智能手机将取代该酒店的房间钥匙。2.威斯汀酒店及度假村数字化IQ：142威斯汀酒店利用喜达屋酒店的平台，根据用户的个性化喜好进行房间匹配。威斯汀商店（Westin Store）中可进行在线餐厅预订和线上交易。该酒店还专为健身爱好者提供特别服务，为他们提供RunWESTIN Concierge的推荐。3.喜来登酒店及度假村数字化IQ：140喜来登酒店及度假村会在客户预订后发送邮件与客户互动，并推荐升级服务。该品牌在Facebook的自定义选项中整合了用户生成内容，使用# socialhour标签发布与喜来登乐聚时光有关的内容。该品牌通过Facebook中的重定向和Instagram的赞助内容提高了社交媒体中的曝光度。4.瑞吉酒店数字化IQ：139瑞吉酒店的移动网站体验一流，使用cookies保存之前的城市和日期搜索记录。在TripAdvisor上，该品牌的酒店中19%位列当地酒店搜索结果前三名，每家酒店平均有556张旅行者上传的图片（平均为379张）。该酒店回复了67%的差评，维护了其数字化声誉。5.艾美酒店数字化IQ：134艾美酒店的本地酒店网站页面包括目的地内容、图片廊和本地交通信息。艾美酒店在Expedia.com上排名平均为前85%。其移动网站利用喜达屋酒店平台提供本地语言的方向指引，帮助客户在新的目的地导航。6.凯悦酒店（并列）数字化IQ：129凯悦酒店拥有先进的电子邮件营销技术。预订确认邮件推广了该品牌的忠诚度计划和信用卡以及升级服务，提升了酒店的增量收入。预订记录会保存在iphone passbook中，方便随时查阅，其标签#hytt是Instagram上使用率第二高的标签。6.洲际酒店（并列）数字化IQ：129洲际酒店积极运用TripAdvisor和Kayak来拉动网站的预订流量。该酒店的网站全部都翻译成了德语、西班牙语和中文版。洲际酒店是在Twitter上100%回复客户投诉的两家酒店之一（@IHGCare）。6.万豪酒店（并列）数字化IQ:129万豪酒店的网站流量和自然搜索都非常高。其举办的“Travel Brilliantly”活动邀请客户分享关于提升酒店体验的建议。万豪酒店的电子邮件营销和忠诚度计划都非常棒，在Facebook的粉丝竞赛中获得了150万个赞。作为Travel Brilliantly活动一部分的视频在YouTube上排在浏览次数最多的豪华酒店视频前三名。9.豪华精选（The Luxury Collection）数字化IQ：128豪华精选利用喜达屋酒店平台为客户提供九种语言的酒店网站。其目的地内容强调名人的体验，YouTube上的内容也排在浏览次数前十名。10.四季酒店数字化IQ：122四季酒店最新推出的内容营销活动名为非凡体验（Extraordinary Experiences），由一系列如身临其境般的目的地活动组成。通过视频和图片，客户可以根据地区或目的地类型进行搜索，观看酒店和景点的工作人员分享的亮点，或者阅读交互式的目的地指南。四季酒店还在pinterest（图片分享社交应用）中试验定位功能，在该平台中的粉丝数量超过了其他酒店品牌。（Zoe 编译）-----------------------------关于L2L2 is a member-based business intelligence service that benchmarks the digital competence of brands. We provide our member brands with actionable, data-driven insights on their digital performance at a fraction of the cost of traditional consulting. We achieve this through our proprietary Digital IQ Index® research. |
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