上海营销策划公司：企业品牌和个人品牌的纠结

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虽然并没有证据证明，CEO高调社交可以为公司带来惊人的业绩；同样，也没有证据证明，低调的CEO就会对公司的业绩造成负面影响。但仿佛是与企业绑定了似的，很多CEO确实成为企业的形象代言人，如韦尔奇之于GE，比尔盖茨之于微软，柳传志之于联想，黄光裕之于国美。

现今对大部分的企业来说，高层管理者的个人声誉与公司的声誉已密不可分。 Leslie Gaines-Ross表示，很多时候高管们的人格行为反映了企业形象。企业的声誉良好时，公众亦会视高管信誉良好;当有危机丑闻发生，高管们也无法逃脱责备。

在清华大学管理学院副教授石永恒看来，其实公司里每个人的品牌都与公司的品牌息息相关。公司的整体品牌形象，是由一个个的员工个体形象组合而成。在某些事件中，个别员工的形象也可以直接影响，甚至是决定企业的整体品牌形象，石永恒说，因此，无论古普塔还是库马尔，其行为都肯定会对麦肯锡的企业品牌造成伤害。

不过，石永恒也认为，不同行业、不同岗位的员工，对公司整体品牌形象影响的比重并不一样。如加工制造行业，企业主要依赖资本运营，销售实物商品。相对而言，无论是普通员工还是企业CEO，其个人声誉与企业声誉的关联度均比较小，企业声誉更多的是与产品的质量相关。

而类似麦肯锡这样的管理咨询公司，或是律师、会计师事务所，以及从事证券投资咨询等主要以提供服务为主的行业，企业主要依靠高端的、替代性差的人力资本，尤其是以提供知识服务为产品的第三方机构，个人声誉往往就决定了公司声誉。

当然，从职位来说，比起普通员工，CEO的品德与企业品牌形象的关联度肯定更高，石永恒说，CEO喜欢高调参与社会活动，或是喜欢保持低调，这都无可厚非；但从企业治理的角度来看，公司应该形成一定机制，把企业品牌与个人品牌分割开来，使企业的发展不因个人原因而受伤害，比如销售经理跳槽带走客户的情况。

而对于前高层或是前职员的不良行为对企业的影响如何避免？Leslie Gaines-Ross表示，很难完全避免。几年前，还有可能隐藏一些消极的信息，不让它们外泄。那时的信息扩散渠道比我们现在要少得多。如今，现任或是公司前高层任何微不足道的失误都会成为头条，引发关注，公司的道德行为也会遭到质疑。

Leslie Gaines-Ross认为，尽管仍有高管认为他们的个人行为对公司声誉没有任何影响，但现实的情况是，现如今交流与沟通前所未有的透明化的时代，人们通过简单的网上搜索即可了解到公司高管们的一言一行包括他们的私生活和职业生活，并会对谁应该对危机负责作出自己的判断。

此外，互联网也使得现任或前高层和雇员所引发的争议变成永久性的，因为网络搜索可以使争议显著出现。现在没有任何数字橡皮这样的东西。对于声誉损害的最佳修补方式有两个层面：每一天都致力于建立和加强公司声誉；第二，时刻准备好监控线上和线下任何可能出现的问题或议题，并就可能发生的事件作出场景规划，为事件发生时做好准备。