宁波公关策划：掉进试衣间的优衣库，公关到底该怎么搞？

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在商业上为了品牌曝光铤而走险的不在少数，虽然之前有很多信息都暗示了此次事件是优衣库所为，但这次视频门对优衣库来说无疑是一种损害，会对优衣库自身的品牌产生不良影响。

一个知名品牌使用这种特殊的营销来吸引眼球可以理解，但对于一直走高大上平民价格高端品牌路线的优衣库来说，自我营销不如说是一次突发事件。

但对于这种突发事件的处理上，优衣库显然做的不够好。

今天凌晨，三里屯优衣库试衣间爱爱的消息就在微博和微信朋友圈流传，并逐渐呈刷屏趋势。不久，关于对此次事件的各路分析也纷纷出炉，舆论一致倒向优衣库无底线营销，网友纷纷站队，人人骂谈优衣库。

而到了10点钟左右，优衣库的官方声明才姗姗来迟，并且对该条回应关闭评论功能。

从优衣库官方微博对此回应中可以看出，优衣库并不想和该视频门有任何挂钩，只是阐述了优衣库品牌价值，将该事件的责任丢给了视频门的两位当事人，并直接了当否定了这一事件是自我营销炒作。

机构和企业对于危机公关处理有着5S原则，即承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。但现实状况往往不如人意，遇上意外性、破坏性的危机事件后，多数企业和机构都无法冷静面对。而网络信息传播的碎片化让危机公关的处理方式越发棘手，要么成为一场转危为安的漂亮仗，要么就是一场更为严重的公关危机。神州专车对Uber的撕逼就是最近最明显的案例。

虽然优衣库的官方微博首先承认事实并已在第一时间向相关媒体平台进行举报符合承担责任原则，但却缺乏真诚沟通。正确与妥善使用UNIQLO[优衣库]店铺提供的试衣空间不但让人啼笑皆非，而且只是强调消费者责任，并未提及优衣库实体店在该事件中应负什么责任。

虽然凌晨发酵的事件，对于品牌而言措手不及，速度第一的原则可以理解，但只是否认自我炒作，并没有做过多的解释，这让本来就失了舆论主动权的优衣库再次陷入舆论的口水中，也让阴谋论得以再次借题发挥。

遇到危机，公关到底该怎么搞?

面对信任危机，公关到底怎么搞?正如施乐公司前CEO关于牛的一个比喻：第一步，把牛从坑里拽出来。第二步，弄清楚牛为什么会掉进坑里。第三步，尽其所能，力保牛不会再掉进坑里。

速度、态度、适度，危机公关处理的三个原则一定要有。

在舆论之初就要牢牢抓住舆论主动权，以免让不好的影响声浪一波高过一波;其次，态度很重要，一个试图营造高端品牌形象的企业一定要时刻表现出负责的形象，比如麦当劳杀人事件中麦当劳如果推脱自己的责任，那么会因此被该事件反噬，当时麦当劳的回应是深感痛心全力配合调查就是负责的一种表现。

面对危机，涉事企业要么选择缄默，等待舆论平息，要么出面道歉，做得好的话挽回声誉也不是不可能，但一份很公关的公关声明就另当别论了。