南京公关活动策划：美国协会给马云写批评信 抱怨阿里打假不力

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淘宝因售假问题备受诟病不是一天两天了，但自从阿里巴巴[微博]去年9月在美国创下全球最大规模首次公开募股纪录后，这个问题变得越来越公开化，尤其是来自美国方面的压力陡增。

据《华尔街日报》报道，美国服装鞋类协会(American Apparel Footwear Association，下称AAFA)7月17日向阿里巴巴集团董事局主席马云[微博]发出了公开信，抱怨这家中国电商巨头打击旗下网站售假行为的努力缺乏成效。

这封代表了1000多个服装鞋类品牌的公开信声称，尽管已就售假问题进行了多年探讨，但并未取得任何实质性进展，品牌所有者对阿里巴巴平台依然售假猖獗的现状持续感到失望。

品牌商们对阿里巴巴处理其投诉的程序尤其不满，抱怨其不仅过度繁琐，需要成堆的文件资料，而且过程不透明，缺乏一以贯之的标准。AAFA呼吁阿里巴巴消除假货销售信息的过程压缩至短短几分钟。

事实上，4月份生效的阿里巴巴诚信机制项目已经改进了移除假货销售信息的程序，对于被视为在标记假货方面高度准确的全球品牌，阿里巴巴将在1到3天内处理它们的投诉，而非此前的7天内。

但AAFA对此并不买账，其主席Juanita Duggan说：我们的品牌告诉我们，这些做法效果并不好，你到网站上看看假货与日俱增的情况就知道了。

这是AAFA三个月内第二次公开批评阿里巴巴的打假工作了。今年4月，AAFA就向美国多位证券和贸易官员发出公开信，称淘宝网[微博]对假货持容忍态度，并敦促管理者向阿里巴巴施压。Duggan这次还在公开信中表示，希望与马云就此问题进行面谈。

阿里巴巴的一位发言人称，无法对这封信置评，但阿里巴巴与政府合作伙伴、品牌以及行业组织有着密切合作，致力于从源头上打击假货，并使用数据挖掘等技术来从其平台上移除假货销售信息。

拥有全球最大网络零售平台的阿里巴巴因假货问题承受到的来自各方的压力越来越大，AAFA的公开信不过是最新一例。

今年1月初，阿里巴巴曾因正品率过低问题遭受工商总局的质疑，随即引发了双方对上述问题的激烈争执，一度引发股价大跌。但随后，双方握手言和，表示会共同努力打假。

去年7月，开云集团在纽约发起了对阿里巴巴涉嫌侵犯商标权的诉讼。但一个月后，开云撤销诉讼，宣布双方已经进行过对话，将与阿里巴巴一起联合打假。然而到了今年5月，开云却再次起诉阿里巴巴集团，称阿里故意放纵造假者，让后者可以在全球销售他们的产品。

马云反驳了这种说法。今年6月，在圣彼得堡国际经济论坛上，他称阿里巴巴对网上售假零容忍，多项措施打假效果显著，但要把假货彻底打掉尚需时间。

据马云透露，自2010年以来，阿里巴巴共有2000多名员工全职负责打假，另有2700名员工志愿参与打假。运用新型数据技术，目前阿里巴巴可以追踪到卖方和假货制造方，加上同公安、工商、质监部门形成了联盟，以及七天随时退货的机制，售假情况正得到非常好的控制。

尽管阿里巴巴一再表现出努力的姿态，但只要一天仍能在淘宝上轻易买到廉价仿冒名牌，品牌商就一天不会放过它。不断的起诉和炮轰，更像是各个利益集团和阿里巴巴之间的博弈策略。

作为假货受害者，尽管明知这个问题很可能无法在短时间内解决，品牌商们也还是需要不断敲打平台。对于阿里巴巴来说，无疑是要不断加大打假的力度，毕竟售假恶名在外，对自身的长远发展也不是什么好事。