武汉公关策划：聚美陈欧大战段子手 犯了哪些公关错误？

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想必陈欧本意是想扒开段子手受贿赂进行黑公关的内幕，结果栽在了更能刺激用户神经的假货问题上。众所周知，近两年聚美优品备受假货质疑的困扰，在去年被爆出假货问题之后，股价最最高时的37美元跌落至目前的18美元，假货问题犹如无法消散的疑云，始终笼罩在这家美妆明星电商企业身上。

假货问题不但刺激行业神经，更是刺激用户的神经。所以，在这个不是聚美一个企业，而是属于整个行业的这个话题上，陈欧应该采取更为谨慎的态度，而不是轻率回应。在聚美始终无法拿出足够措施来证明自身都是正品的前提下，更不应触碰假货这一话题。所谓的身正不怕影子斜，也不能改变在用户心理长期积累下来的假货印象，撕逼固然能吸引眼球，却无益于自身的品牌形象。

和意见领袖正面冲突

这两年企业与新旧媒体之间正面冲突并不鲜见，例如2013年农夫山泉就水质问题大战京华时报，2014年阿里在上市前夕状告自媒体人葛甲。无论是农夫山泉还是阿里，之所以会与意见领袖正面冲突，都有一个共同点，那就是企业核心利益直接受到严重挑战，所以才会不惜进行正面冲突。

反观聚美优品与留几手这次撕逼事件，留几手起初并没有直接就假货问题公开炮轰聚美， 仅仅是为达令做软文宣传，只不过拿了京东、聚美以及淘宝当了垫背。聚美的核心利益，并没有收到直接损害。如果没有聚美的正面回应，想必此次事件已经不了了之。当然，这并代表着聚美面对这样的公关事件选择被动挨打，而是可以采取更为稳妥的措施，例如与留几手沟通尝试删除微博，借助其他意见领袖侧面回击，再者采取下下策进行官方回应，而不是明星CEO身陷舆论漩涡之中。

最后，再来说说引起这次事件的始作俑者达令App，尽管短期内知名度得到迅速提升，但身位电商行业中的一员，其自身也难以摆脱假货问题的困扰，这种事件往往杀敌一千自损八百，谁也无法保证假货危机未来不会也能够发生在达令自己身上，还是谨慎为好。