宁波公关活动策划公司：营销失败是因为你忽视了消费者？！

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是产品吗?

他们的咖啡和甜品，比旁边的星巴克卖的好吃点，便宜点。但是星巴克的顾客络绎不绝，为什么呢?

是服务吗?

他们的服务比星巴克的更亲和更友善，也懂得跟客人聊天，总体服务比星巴克优胜。

是位置吗?

他们就在上海一个不错的地段，同一块小区除了星巴克，对面就是人流很多的A餐厅，比他们位置稍差的就是B餐厅。人流是有保证的。

既然这家店产品、服务、位置都不错，那么他们为什么会结束呢?我在想，假如这几位年轻人要再开一家店，在条件许可的情况下，可能希望能提供更多样化的饮食选择、可能会找一个专业的咖啡师、可能会弄个更舒适的室内装修，把沙发取代现在木制的座椅、可能会要调低价格、甚至就索性多给点租金，找个特别旺的区域经营。不过，我认为，假如这几位年轻人的思维真的是这样的话，能够盈利的几率还是不高。因为，他们不知道自己没有考虑一个最重要的因素：消费者的需求。他们要什么?为什么他们一定要选择你的店?

是联系力!

今天的营销跟过去最不一样的一点，就是消费者的选择太多，而且他们的权力比以前的大了很多很多。今天的营销，品牌要好好去经营的，并不是点，而是线。就是说，你的产品、服务、位置等等再好都没用。最重要的，是那根把消费者跟你的品牌连在一起的线，来决定品牌的成败。品牌要经营好的，是他们跟消费者之间的联系力(Connectivity)。

什么是联系力?

昨天女朋友跟我说，还差一点点才能够达到这个月淘宝店的销售目标。我就以专家的身份，自动请缨的说：让我在朋友圈帮你卖。然后我让她把产品的图片、描述都发给我，我就自己编辑了一下，发了出去。结果呢?一点反应都没有。过了一会，她突然跟我说：我达标了。原来她另外也发了一条内容，很快就卖出去了。

为什么会这样呢?因为她的朋友圈里面，很多本来就是她的顾客和粉丝。过去几年，她一直都在经营她和她们之间的关系，也就是联系力。我在这方面是远远比不上她的，所以她要卖她的产品，一定比我容易。相反，假如我要卖的是我的培训班，或者是我自己的书，因为我过去一直经营我跟我的朋友、学生、工作伙伴之间在这方面的联系力，所以我也一定比她卖得好。

我觉得，那几个年轻人，一直都没有去用心经营他们的咖啡店和顾客之间的关系，而只是侧重于产品、服务、位置，这就已经是一个错误，埋下了必然会结业的种子。这也是很多创业者最大的问题，忘记了利用消费者的口碑，忘记了去洞察顾客的需求，去理解顾客在别的店得不到的满足。其实，这些有关消费者的，才是最基础的成功元素。

一个好案例

今天晚上，我们去了在上海最喜欢的某素食餐厅，老板孟总只要知道我们过来，一定会跟我们聊天，而且都很有礼貌的说要请教我们，还一定会送给我们一些小礼物。我们喜欢这餐厅，除了因为食物实在好，服务也能够让客人特别满意之外，还有的就是老板懂得怎样跟顾客建立、发展甚至是深化关系：其实这些就是我所说的联系力。我们不但成为了这家餐厅的忠实粉丝，还是口碑传播者，甚至是社会化营销里面所谓的品牌倡导者(brandadvocates)。老板的用心经营，不只是产品和服务，还有的就是客户关系。所以虽然这餐厅也是在创业，但是成功的几率一定比我原先说的咖啡店为高。这家餐厅的竞争力就是在于看重跟顾客的联系力，而不是其他创业者讲的系统化管理、军队式培训和产品创新等中看不中用的专有术语。在这家餐厅，你可以闻到一股浓浓的家庭味道。

总结：营销的失败，很多时候真的跟产品、服务、管理没有很大的关系;更重要的，其实是有没有跟消费者建立稳固的联系。