西安公关策划：富安娜涉嫌价格欺诈 双十一虚构“专柜价”

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记者跟踪调查发现,双11当天,富安娜天猫旗舰店都标示着专柜价和双11狂欢价,前者为原价,后者是实际成交价,二者相差颇大。以规格为203cm229cm的蚕丝被为例,专柜价4380元的雅莹桑蚕丝二合一子母被,双11仅售1782元,价差达2598元,便宜了59%;专柜价5680元的雅莹加厚蚕丝被,双11仅售1980元,价差达3700元,便宜了65%;原价1980元的雅莹加厚蚕丝被,双11仅售980元,价差达1000元,便宜了51%。

专柜价是不是线下实体店专柜的产品价格?记者走访富安娜分别位于牡丹园翠微商场的专柜、位于东四的旗舰店以及位于东四的富安娜旗下中低端品牌馨而乐北京惟一一家专卖店,发现线上销售的富安娜蚕丝被线下并无同款,专柜价纯属子虚乌有。

富安娜自己的蚕丝被仅在线下专卖店和专柜出售,线上卖的都是富安娜旗下的一些相对低端的品牌。富安娜东四旗舰店销售人员告诉记者,在天猫、京东、亚马逊等主流网购平台上出售的富安娜蚕丝被,多为富安娜旗下品牌馨而乐或圣之花,主打中低端市场,面向价格敏感的普通消费者。

记者看到,富安娜东四专卖店主打款丝韵桑蚕丝被,在网络购物平台亦无销售。馨而乐专卖店销售人员表示,线上和线下是两个完全不同的渠道,线上销售的产品线下找不到。

专柜同款子虚乌有

既然富安娜采取的是线上线下两个不同渠道战略,线上产品在线下不见踪影也就不足为奇,但是明明标着专柜同款,宣称线下和线上产品一模一样,这类产品是否有所谓的专柜价呢?

今年双11富安娜推出了6款打着专柜同款标识的产品,记者走访富安娜在北京地区的6家专卖店及专柜后发现,这6款产品要么属于清仓货品,要么是实体店早已不再出售的老款,还有一款产品是专供线上销售的产品,所谓专柜同款同样是子虚乌有。

一款标称为富安娜家纺大提花四件套长歌未央的产品,富安娜东四旗舰店销售人员表示,它属于三年前的老款,旗舰店内早已不再销售,富安娜太阳宫百盛购物中心专卖店的销售人员则表示,这款产品去年便已售光,富安娜　王府井　百货专柜销售人员也称,这款产品工厂早就不再生产。

好不容易记者在富安娜复兴门百盛商城专柜找到了这款长歌未央产品,销售员称仅余一件,但积压已久,规格为230cm229cm的标价是2380元,清仓价为1180元,而双11天猫旗舰店标的同规格产品专柜价是2680元,狂欢价是1080元。如果这里可以称为富安娜该款产品的专柜同款的话,那么标价却并不相同,线上2680元的专柜价与线下2380元的原价并无参考之处,专柜价依然是虚构出来的。11月17日,记者在富安娜广渠门专柜发现了这款长歌未央产品,直接标着清仓价1080元,与天猫双11狂欢价相同,专柜价在这里更是找不到依据了。

宣称线上与线下产品专柜同款,线下却基本上找不到同款产品,即使有同款产品,标价还不相同,这让富安娜的专柜价更加显得缺乏来源依据。

虚构专柜价涉嫌价格欺诈

什么是专柜价?三位富安娜天猫旗舰店客服人员给出了三个不同的答案:一位说,网上卖的都是工厂直销的产品,专柜价就是工厂建议价;另一位说,专柜价是由富安娜公司商品部指定计算的,自己也并不清楚计算依据;第三位则说,使用专柜价这个词汇,是系统后台出现了问题。

实际上,专柜价并非富安娜的发明,今年双11如此标示者比比皆是。根据天猫2012年的定义,专柜价指11月11日当天活动打折的基准价,有四种基准:一是线下专柜价格;二是跟随商品价格标签上的价格;三是物价局等国家法定机构核定的价格;四是9月1日-11月10日期间该商品在天猫未做促销情况下的价格,如在该时间段出现过多个价格,则以其中最低者为打折基准价。

根据记者的调查,双11期间富安娜天猫旗舰店销售的产品线下难寻,专柜价显然并非线下专柜价格;富安娜客服人员称,线上产品吊牌上根本没有价格,也就不存在专柜价是商品标签上的价格。北京中治律师事务所合伙人律师任鸿雁表示,现在仅有少数产品由国家物价局核定价格,其他均为市场经济调节价格,家纺类不在物价局核定价格范畴内。在9月1日-11月10日期间,富安娜的网售价格是不是专柜价?以记者跟踪的一款富安娜家纺圣之花冬厚被芯单人双人保暖被芯被子暖冬磨毛纤维被为例,9月20日无活动情况下这款产品203cm229cm规格的销售价为199元,而双11的专柜价为468元,狂欢价为149元,所谓专柜价,照样没有什么定价依据。

上海百良律师事务所律师王冰表示,专柜价目前只是销售用语,尚无法律概念,商家标示专柜价,只需提供依据证明成立即可,如果不能提供确凿的证据证明专柜价存在以及真实性,则涉嫌价格欺诈。如果富安娜无法提出证明专柜价确实存在的相关证据,可认为是虚构价格,涉嫌价格欺诈,根据消费者权益保护法规定,消费者可要求三倍赔偿。北京商报 记