与消费者保持情感交流还管用吗？

新一代消费者信奉的是好好工作好好玩，他们行动迅速，没有时间去为了购物跑腿或者是等待被满足需求。消费者已经快速地认识到了通过智能手机可以与生活中的一切商家取得联系，从杂货店、啤酒屋到手把手教你做重量训练的私人健身教练，他们都会积极地回应消费者的需求。

在过去的短短五年中，在按需提供服务的行业中商家行为发生了翻天覆地的变化，这种变化源自于两大因素：智能手机的可用性，以及消费者对于购买体验便利与效率最大化的追求。

消费者与商家之间已经缔造出了新的交易规则。消费者想要与那些能够保证公平的公司打交道，这也就意味着消费者希望自己交易的商家能够遵循真实、透明、可靠、诚实以及不作恶等规则。如果让我在一个有道德的公司与一个行为有污点的公司之间做出选择，那毫无疑问前者会胜出。

研究表明，在我们个人的马斯洛需求金字塔中，金钱与工作并不是位于顶层的需求，我们更在意的是成就感与满足感。人人都知道价格对于产品是非常重要的影响因素，但是人们现在想要知道的不仅仅是自己的钱花的值，他们还想要知道与自己发生交易的商家能否好好地对待自己的供应商和员工。

新经济中基本面最大的变化就是消费者能够进行有道德的消费，因为消费者面临如此多的选择，他们能够从中选择最有道德的商家。根据线上研究发现，消费决策和购买行为已经让消费者实际上成为了商家的利益相关者。消费者们的点击行为实际上就是已经给商家投票，他们能够拒绝商家那些不被认可的行为，这给予了消费者前所未有的权力。

公司该怎么做？

成功的企业已经在新经济环境中建立起了自己处理事情的一套方法。他们建立起24 小时提供支持的客服中心，实时地帮助消费者解决问题。这些公司会尊重自己的供应商，并且保持透明度。他们明白要如何在尊重客户的需求基础上为产品定价，并且同时保持一个提倡道德的公司文化，并用其文化的感召力去驱使消费者与之交易。

在这个时代中，企业越是能够提供便利的在线消费者体验，就越是能够满足消费者的期望，也就拥有了在今日这个按需提供商品与服务的世界中致胜的可能性。

从某种程度上说，网络技术已经完成了一些实体不能做到的事情，那就是创造时间。如果我们花费在每一次采购中的时间都因为网络便利性而得以减少，这就等于是技术帮助我们节省了大量时间，我们可以将这些时间花在去做更有生产力、更能满足成就感的的事情上。

（创见）