如果说，2013年余额宝“天降奇兵”，互联网金融风生水起；2014年，O to O项目之花开遍我中华大地，“如火如荼”；那么，2015年9月9日，随着滴滴打车变为滴滴出行，在出行领域意图独步天下，整个互联网经济经历了一个从兴起到混战，再到格局初定的过程。

在这个过程中，万达王健林说，“我不认为存在互联网思维”；在这个过程中，很多红极一时的App“脸萌”、“魔漫相机”、“足记”逐渐淡出人们视野；在这个过程中，锤子手机曾让粉丝“万众期待”，而终难复制小米神话。

反思移动互联网，我们是否走入了新的误区？“乱花渐欲迷人眼”，谁能为我们拨开重重迷雾？

在近日的课堂上，北大国发院BiMBA商学院营销学教授张黎，为学员指出了互联网营销的“五大误区”。

误区之一：“罗辑思维”模式一朝在手，粉丝运营不再难求

一谈到粉丝经济，“罗辑思维”堪称经典——每天早上，人们通过手机和老罗一起分享犀利的见解，轻快而富有价值。携百万粉丝，聚天下人气，“罗辑思维”的模式可以复制吗？

在课上，张黎教授给出了自己的见解：无论是罗辑思维，还是吴晓波频道，都非常依赖于“角儿”，背后是个人在社会上的巨大影响力和号召力。但“角儿”这种资源非常稀缺，可替代性极低，一旦“角儿”离开了组织，粉丝自然作鸟兽散。

在张黎看来，更为准确地应该叫做“品牌社群运营”。这个概念在前互联网时代早已有之，不过是由于互联网的天然连接属性，让其“于斯为盛”。

品牌社群的聚合，并不是依靠某个名人，而是共同的价值观、兴趣、诉求将粉丝粘合起来；如北大国发院BiMBA商学院创业大赛上的项目“小心肝”——这个App将聚合患有乙肝、脂肪肝等肝类慢性病的患者，一端是全国的高端肝病治疗资源，另一端则让肝病患者在这个平台上来寻求建议和安慰。根据张黎的研究，我国在疾病治疗方面建立最早的是“肌无力”患者社群，因为他们非常需要“抱团取暖”，寻找战胜病魔的勇气。

误区之二：社群运营就是给粉丝发福利

企业需要推广的产品或服务往往并没有情感属性，是冷冰冰的“物”，因而用户天然对它只是“需要”。那么，如何让用户对产品的感情升温，让粉丝“待我如初恋”？很多企业选择在微信号上不停地推出粉丝福利。这种方法虽然短期行之有效，但难以让粉丝产生真正的认同；一旦福利取消，粉丝自然“投敌叛国”。

在张黎教授看来，社群运营者同样要以“温情”回报用户——让有生命的载体来唤起用户内在的温情——比如，北大国发院公开课曾经带领学员参观过的布丁酒店，其形象代言人是一个叫“阿布”的猴子玩偶，围绕这一卡通形象，布丁酒店在微信上推出了一系列的线下活动，让粉丝在游戏、互动中拉近与布丁酒店的心理距离。

小米手机在微博上的青春主题活动，通过各种小物件来晒青春——这个案例，张黎认为也有效地满足了人们热爱青春、怀念青春的心理诉求，正所谓“攻心为上”；同时，这也印证了本次公开课上另一位主讲教授周宏桥老师的观点——产品是用户自我的投影：人们在各种产品、服务中寻找自我的影子。

误区之三：为了互联网而互联网，为了O2O而O2O，为了社群而社群

在张黎教授看来，虽然互联网已经为人类带来了一个崭新的时代，但企业经营者千万不要本末倒置，以为互联网和O2O就是万能钥匙。无论是否+互联网，如何+互联网，最关键的还是解决用户的痛点。

他例举了某涂料品牌的案例。该品牌倡导年轻人动手当个“小小粉刷匠”的举措颇受青睐。那么，涂料买回家真的就可以刷吗？其中存在着哪些痛点？亲身体验过的张老师，以一个用户的视角来剖析这个问题——粉刷墙壁的痛点，在于之前还要反复磨平墙面，而这却是个痛到“大汗淋漓”的过程。涂料公司能帮忙解决这个问题吗？当把注意力放在解决痛点上的时候，企业才能跳出产品看产品，跳出服务看服务，从产品使用的全过程来思考问题。

张黎说，“客户永远不会为了一个产品而去购买产品，他真正购买的是其使用价值”。借着解剖麻雀的功夫，企业应该分析用户在使用产品过程中的每个细微环节，找出全部“痛点”。

目前，互联网O2O养车就遇到了发展瓶颈，张黎再次为学员带来鲜活的现实案例。因为服务业的互联网化、平台化过程，伴随着管理成本的上升——在互联网O2O养车过程中出现了服务人员私自带配件、诱导客户多维修的现象，平台要保证服务品质，管理成本急剧上升。

因此，是否O2O不是关键，而是要在解决客户痛点的前提下，借势互联网——如星巴克，曾让消费者在网络社区提建议，线上反馈，线下改进，从而大大提高了服务品质。

误区之四：唯有爆点，才是王道

很多营销人员虽然身体已抵达互联网时代，但思维仍停留在前互联网时期——在他们看来，营销就是使劲浑身解数，以各种元素来吸引眼球。对此，张黎教授认为，通过噱头和爆笑点来吸引受众，是“央视标王时代”的“遗老遗少”；在精准营销时代，广告的成本会越来越高，而效果只会越来越差。

“一定要用良好的线上线下服务，打造整体的品牌形象”，张黎在课中以传统营销理论的精髓再次点醒学员，“比如，百度，最懂中文；沃尔沃，安全；奔驰，绅士；宝马，驾驶的乐趣”，这些最清晰的品牌定位和传递都是最经典的营销案例，这些本质性的东西在张黎看来“亘古不变”。——“找一个明星来代言，只是第一步；要考虑整个O2O的闭环，从系统的角度去考虑品牌的定位和支撑点”。

误区之五：大数据建设成为“聋子的耳朵”

大数据技术能很好地搜集交易数据，刻画消费者行为，虽然在非结构化数据的处理方面仍不够理想，但在提升企业的消费者洞察能力方面实现了质的飞跃。在张黎看来，大数据本质上和CRM系统并没有区别，客户关系管理系统就是管理客户数据，而大数据只是让数据的搜集更为便捷，让数据量更大。

与CRM系统在企业实践中遇到的问题一样，很多企业的大数据建设往往流于形式。数据采集之后，没有加工，没有分析，企业的文化不是客户导向，工作人员往往是过了一周才把数据填进去，企业从大数据中获得的价值与投入的成本不匹配。

那么，如何才能让大数据建设摆脱“聋子的耳朵”这一尴尬境遇呢？张黎警醒学员，一定要让业务部门、销售部门去推动大数据的建设。很多优秀的企业，根据大数据来为客户精准推送促销信息，就是因为背后有强大的业务驱动力。、

（界面新闻）