如何让你的社群做到不死？》》》上海礼仪公司《《《

前边提到很多人退群，或是很多社群不了了之，原因之一就是成员的需求没有被满足。如果在一个社群中，能够感受到专享服务，其吸引力可想而知。

中信银行信用卡中心尝试“粉丝社群”，与百度贴吧联合推出国内首个金融机构粉丝互动贴吧，进行众创、众包、众筹互联网模式创新。以粉丝为中心，使粉丝与中信信用卡形成紧密联结，实现以粉丝互动带来全新的社交传播和口碑效应。同时基于粉丝社群的优势实现了中信银行将粉丝全方位的引入到信用卡产品规划、设计和营销，创造更好的用户体验。

2013年11月，中信银行信用卡中心以开放性关系链及朋友圈的概念打造基于个人及合作伙伴联结、互动生态圈——章鱼粉丝团。章鱼粉丝团在百度贴吧正式注册官方讨论吧，命名为“章鱼卡吧”。章鱼卡吧为中信信用卡及非中信信用卡客户提供金融知识普及、信用卡设计互动、信用卡服务体验和线下活动等粉丝专享特权。建立两个月后，章鱼卡吧粉丝突破45万人，并且每天都在快速增长。

中信银行信用卡中心负责人接受记者采访讲述道：“粉丝经营是中信银行信用卡中心首次以粉丝为中心，开展众创、众包、众筹互联网模式的尝试，真正实现中信银行将粉丝全方位的引入到信用卡产品规划、设计和营销，使粉丝与中信信用卡形成紧密联结，为粉丝带来专属及有效的服务。”

［长话短说］从增值服务空间角度看，提供一种轻服务，最好能够“隐身”为社群日常活动中最自然、最便捷的一个组件，保持社群的活跃度，继而营造商业盈利的空间。

【小编支招】

1、策划高质量活动

一个活动策划对于社群的发展是很重要的。做好一个社群我们需要创意、需要给社群做定位，我们要了解社群属于哪类人群，哪些人通过这个社群参与活动中，实际上从活动中提倡一个“参与感”，也就是我们尽量降低门槛让更多人参与进来。

2、通过参与感让粉丝玩起来

仅仅有参与感，还是不够的。娱乐化、游戏化是众多成功社群的惯用路数，如果一个社群给人带来的不是轻松愉快，而是压力感爆棚，那么大多数人都会选择逃离。比如说美拍，为什么很多明星愿意加入美拍就是玩儿，并不是美拍给了这个明星多少钱，而是做了这个大头贴拜年做了很多有趣的东西，大家觉得非常好玩儿，所以借此美图秀秀用户达到7个亿。

3、去中心化？又没有完全去中心化

也许你会说，一个好的社群都需要一个意见领袖，罗辑思维有“老罗”，小米手机有“雷军”。但要想每个人都以开放的心态参与进来，又需要一定程度上去中心化，才更有利于发挥出成员的能动性。

4、不要期待价值观一致

粉丝和消费者的区别是什么？粉丝是一种情感纽带的维系，粉丝行为超越于消费行为本身，因此，品牌要么将粉丝变成消费者，要么就要把消费者变成粉丝。未来，还需要继续挖掘粉丝的关联需求和价值，这是社群时代的新商业规则——用社群去定义用户，去挖掘基于核心产品的延伸需求，这区别于工业时代的产品为王——先定义产品，再寻找消费群，然后再经营用户。

这个时代的特征是企业永远不要觉得自己懂得一切的用户需求，而是让用户来参与提供需求的过程，甚至邀请用户来参与到解决消费需求工作中，企业需要为消费者设立“吐槽社区”和“创新社区”，并懂得将这些社区的消费者内容为创新所用。“吐槽社区”和“创新社区”，就是消费者痛点的发掘之地。

众筹通过互联网，把原来非常分散的消费者、投资人挖掘出来、聚拢起来，为那些创意、创新、个性化的产品找到了一个全新的生态圈。例如，阿里巴巴联手国华人寿推出的“娱乐宝”，让影视和游戏爱好者们可以用很少的资金来投资，本质上，这是一个理财产品，但是，模式上，这是一个众筹的娱乐类的基金产品。“众筹”是个性化、定制化、分散化的产物，改变了消费者的角色,让粉丝、社群都可能成为创新商业推动者和投资者，这是一个新的社群商业。

现实生活已经被细分为各种场景，场景的兴起是正在到来的变革。各种垂直生活类App的大量出现是这一趋势的体现，而背后的实质是在运营社群。场景即产品、产品即社群，因为基于场景而生，而现实生活中的各个场景，又都离不开人。因此，与以往App相比，新生App另一个特点就是：更注重以人为核心的社群生态营造。

今天，每个企业都要实时的回应和实时的响应消费者所表达出来的需求。而移动互联网技术的发展，让消费者实时需求集中爆发，同时，企业也将改变服务的形态，例如微信客户服务的出现，社会化客户关系的管理。

尽管所有的企业都在讲大数据，甚至构建各种大数据的管理中心和体系，但是，“大数据孤岛”成为企业面临的新的问题。用户数据与后台数据，线上数据与线下数据，社交媒体数据与线下的零售数据，会员卡数据与微信粉丝数据等等之间都存在需要协同的问题，如何基于用户为中心，打破组织和部门管理的边界，带来全面的用户协同，才能真正让企业的这些大数据产生价值，但是打破边界对于很多企业而言却是存在内部文化的极大挑战。

（成功营销）