无论与客户面对面沟通还是在电话中交谈，都有赖于声音的传播。因此进行任何沟通时，业务员需要注意自己声音的音调。在听到客户抱怨时，也应该依据对方的言词来判断其抱怨的原因，同时根据声音推测、洞察对方的情感。相应地，客户也可依据你的谈话内容、声音，推断业务员的素质及涵养。因此，上海公关公司总结了一下业务员在与客户沟通时要注意的细节：

　　一、与客户沟通交流时，口齿要清晰：

　　口齿清晰是业务员良好气质的表现，同时也可使谈话的双方心平气和，这同时也是客户对业务员和公司的印象，口齿清晰能够体现出业务员的自信，展现出个人魅力。

　　二、说话的音量必须符合现场气氛：

　　如有的业务员为了增加自己的勇气，一进办公室便很大声地说：“嗨!您好!显然不考虑场合气氛的做法，很容易让人反感。至于与对方在电话中交谈时，则以便对方听起来不高不低的音量为宜。温和的语调不但能让客户心平气和的听你介绍，避免因大声喧哗令客户反感。

　　三、通俗易懂，简明扼要地解说：

　　业务员与客户进行推销产品时，要使用简单明了的语言，这样才容易让客户接受，也可以让客户尽可能地了解产品。有些业务员为了表示自己具有丰富的专业知识或外语能力，总是喜欢在说话时，故意地穿插一些别人听不懂的专业术语或外语，然后再大费周章地向客户解释这些用语的意思。这样的业务员还沾沾自喜地认为自己的水平很高，会用这些别人听不懂的用语;但他却没有考虑到这样介绍商品，反而会降低客户对商品的兴趣。

　　四、站在客户立场考虑问题：

　　精明的业务员应该是善于运用战术策略的人，应该学会洞察对方的心理.设身处地地从对方的立场考虑问题。如果能做到这一点，那沟通目标就成功了一半。客户的时间就是金钱，和你自己的时间同样宝贵，所以不要让对方等待，若确实需要，则要告知对方大约需要等待的时间。