“黑公关”乱象丛生 企业如何应对？

在媒体格局日益多元化的情况下，黑公关正在上演着越来越多的乱象，那企业遭遇黑公关时该如何应对呢？

黑公关 事件成立的条件有三：1、报道内容失实，2、有组织的公关操作，3、目的为恶意歪曲或诋毁品牌。这三个条件同时成立才能称为企业被黑了。用户投诉无门在社交媒体上的抱怨，或者媒体由于调查不全产生的歪曲报道都不算黑公关操作。

基于这个前提，一般情况下的黑手就只有竞争对手和以负面敲诈厂商的媒体。

面对第一种情况，利用自媒体阵地充分发声是最好的选择。除非你有竞争对手操作的全套证据，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，否则很难通过主流媒体澄清事实或者与对手对簿公堂论个青红皂白。以神州租车近期的危机公关操作为例，做得可圈可点。首先，选择CEO作为发布者，最大程度规避了官方的风险。其次，看似调侃戏谑的语言其实分别澄清了神州租车被黑的几个方面。第三，指明了幕后黑手是竞争对手，黑公关沦为打手。第四，快速在网络蹿红，引起媒体对黑公关行业的探讨，有效避开了媒体对神州租车的进一步深挖。

媒体的恶意敲诈是第二种黑公关。一般这种情况都发生在小媒体和特定媒体身上。这种媒体影响力有限，通常通过门户转播扩大影响，在企业做出关键决策的敏感期进行恶意敲诈。文章一般没有什么深度，但是导向性明显。这种情况厂商绝对不能妥协，诱使对方提出敲诈方案，第一时间报警，保持跟主流媒体的及时沟通澄清，防止他们跟风炒作。