作为公关人士，我最大的挑战不是给圈内人、知情人士解释我每天忙碌奔波些什么。让我绞尽脑汁的是，我3岁的女儿经常想搞明白，什么是公关?

妈妈，你每天上班做什么?一次被女儿问住后，我给她的简单答复是：比如你是我客户，做好事了，我要到处跟人家说。做坏事了，我就得帮你解释，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，跟人家说对不起。人家不认识你时，我就跟大家介绍一下，让大家都喜欢你。比如你生日时，我要组织活动请小朋友来我们家玩。

经此后，我就用尽量把事情简单化的理念来对待工作。对于一位在新加坡及中国从事公关业12年的所谓女强人来说，我总能从女儿身上学到如何处理与客户、管理团队的关系。

对待客户的发泄，我们得找对人，猜对事。有时候，做公关的我们会觉得客户蛮不讲理突然间就对公关公司劈头盖脸地指责一顿;有时候，客户会突然提出一个毫无理由的需求，公关公司在不知来龙去脉的情况下只能被动地完成客户的各种指令，结果很可能是反复修改讨论也无法达到客户想要的标准。

这时候，我就会想起女儿偶尔无理取闹的大哭。哭，不是因为她摔倒了觉得疼，更不是因为摔坏了心爱的玩具，而是因为她在同学面前绊了一跤，觉得自己出丑了。

同样的问题来了，我们抓到客户关心的重点了吗?他要的不是一个媒体监测报告，更不是一个媒体投放的数据，或许他更需要的是，怎么把他的工作更好地呈现给他的老板，得到后者的认同和赞许。因此我们总是强调以客户为中心和以客户的客户为中心，是有一定道理的。

你敢直言公关解决不了客户目前的难题吗?我创立公司时的原则，就是为客户的利益服务。以上语录是公关之父Harold Burson在他近期接受媒体专访时说的。他也在另外一个场合提到，故事的重点始终应当在客户上;如果哪天故事转移到我们公关人的身上，那就是大错特错了。

而且，无论何时，我们都要把客户的利益放在第一位。试想，客户给你一笔预算做公关，有几个公关公司或公关部门的领导能对客户坦言 ，其实你预算应该用在广告投放、员工培训等方面，目前阶段公关解决不了你的关键矛盾?然而，有了这样的坦诚，你才能博得客户的尊重与信任。

你做的事情敢告诉孩子吗?当你将一岁的小孩扔向天空，他会笑，因为知道你会接住他，这就是信任。我们对上司、同事、以及客户之间的信任与尊重都是非常珍贵的，而且需要用时间和诚意去细心培养。同样，信任也是非常脆弱的，有时候一点小事就可能破坏好不容易建立起来的信任。对客户而言，最能体现公关价值的时候无疑是危机处理。那么，在客户遇到危机时，公关的作用是什么呢?

我在协助客户处理危机的时候，会时刻问自己：要是我的孩子知道我做了这件事，我说得过去吗?近期多起行业性危机引起了公众和媒体的关注皮鞋门、胶囊门、食品安全门等，有些公关同行呼吁不要受理这些不道德公司的公关服务需求。

还是回到Harold Burson的格言：公关就是一家公司的良心。如果我们能帮这家公司做得更道德、做得更好、知错能改，那我们的危机公关才是真正做到位了。很多时候我们都在关注过程，而忽略了最重要的一点：public relations (pR)是应该以群众(public)利益为出发点。

像孩子一样，经常问为什么。对公关感兴趣的员工最常问我的问题是：我需要具备什么样的能力才能加入pR这行业?我只能强调：Attitude is king态度决定一切。新入行的pR人士要有好学的积极态度，去学习一些基本技能，尤其是写作能力。还要像孩子一样，经常问为什么，好奇心是我们从事公关行业必备的素质。

其实，无论是把事情简单化，或者是从另外一个角度去探讨公关的问题，小孩子的创意是无限的，因为他们不知道什么是界限，所以他们的思想不会受限制。我们也可以适当放慢脚步，回顾一下童年往事，也许能从中领悟到很多对工作有价值的想法。