轻松公关常识5则

前几日，一个刚刚在新浪微博上认识的同行问我，公关的目的是什么?坦诚说，我被问住了。这个问题就像公关是什么?传播是为了什么?等问题一样，很常见，但是你如果问一百个从业者，会有一些大同小异的答案，但肯定是五花八门。

公关的目的是什么?我当时回答是沟通解决问题;而同行的回答是改变目标受众的观点和态度。两个答案或者都不能成为标准答案。类似这样的常识，在从业过程中，也会一直困扰着我们。这篇短文权当抛砖引玉，通过笔者对一些公关工作相关常识的点评，供大家参考。

像传教士一样做公关

这句话不是本人的原创，我最早听说这句话是一位名叫辛卫的前辈说的。说的是什么当你为某个品牌，或某个品牌的产品提供专业公关服务的时候，你就得像对上帝有忠诚信仰的传教士一样，热爱它、信任它，纯粹的，毫无保留的。当时，他们服务的是一家硬件设备品牌，为了让服务团队都能切实感受这个客户相关产品的品质，公司把全部的硬件设备都更换成了这个客户品牌的。

这种做法，看似有点疯狂，但足见对客户的赤诚。时下，我们在为一个品牌服务的时候，能做到这一点的却不多，有些从业者一边在为所服务品牌撰写其如何如何好的文章，一边则跟同事或者朋友说着这企业有多恶劣，多无耻，产品有多糟糕。

没有一家企业是完美的，也没有一个产品是完美的。同时，在全球化的今天，我们难免会碰到类似日资、韩资这样的企业客户，如果你曾经是一个爱国分子，曾经抵制来自日本和韩国的产品，那么你是否准备放弃这样的客户，宁可选择为民族品牌服务?

答案是否定的。公关的价值在于传递正确的，有利于客户，也有利于目标受众的信息，使两者能产生化学反应。那么，如果你做不到像传教士一样热爱你服务的客户，那么请你不要两面三刀的去伤害你服务的客户。

鸡贼、忽悠赢不了尊敬

这三个看似不能联系在一起的词，其实在我们的工作中却经常出现。

公关从业人员压力大，很多同行一天正常的工作时间根本无法完成既定的工作，经常是连轴转的加班长此以往，难免工作的质量和效率也会下降，由此导致的结果就是工作中容易出错。一旦出错，每个人的处理方式就变得不一样了：有些人为逃避责任和处罚，就很鸡贼地想一些招，先将这些错误和窟窿填补了，糊弄过去;也有人很坦诚的承认错误，寻找解决办法的途径;还有一些人可能会装傻，甚至开始玩失踪。

公关需要智慧，有时候更喜欢大智慧，但是耍小聪明的鸡贼注定会被识破。如果你拿着本来就不真诚的方案去忽悠客户，到头来被忽悠伤害的可能是你自己，真正赢得尊敬的是脚踏实地的公关人和公司。

记得刚入行的时候，服务一个本土的电脑品牌客户，当时为了让媒体发大一些的稿件，要不就把稿件写得很长很臭，三言两语能交代清楚的事情非要用两三千字的篇幅来完成;要不就在收剪报的环节做文章，很鸡贼地多量一些面积进来。几次过后，客户就开始质疑我们的专业能力，幸而后来及时更正，没有继续透支客户的信任。

公关还是需要帮客户去制造话题，制造媒体感兴趣的新闻，而鸡贼的做法只会让客户对你失望。在公关公司的内部关系中，也是有类似的情况。鸡贼、会忽悠的人也许能一时得意，但不会一直风光。在规范的公司中，重要岗位上的骨干都是踏踏实实上来的，善于拍老板马匹的一般都是很难在一家公司混出天的。

媒体不是爷，你也不是孙子

经常听做媒介的同事或同行抱怨，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，某某家媒体记者跟大爷似的，特别难伺候邀请来新闻发布会，答应的好好的，又不来;或者来了也只是给你发个豆腐块。

诸如此类，我们经常能听到，但是很少有媒介会去认真的找原因，到底是媒体记者的原因，还是公关公司制造新闻存在问题，或者是你和媒体记者沟通存在问题，还是其他的原因。有不少媒介执行的同行，其实就是一个机械的发稿员，从客户端的同事处取得稿件，顶多是看一眼稿件有没有错别字，就往记者的邮箱里发，然后就是反复的用电话和短信来催稿。

我想说的是记者也是人，除了报道新闻和编辑新闻的工作外，他们并没有什么不同。对于他们而言，其实最需要真正对味的合作伙伴，而不是发送垃圾邮件的不专业公司。记得有一次跟《第一财经周刊》的记者私下聊天，与我同行的媒介同事已经从业十年，她问那位记者以下几个问题最近在做什么选题、你觉得我们的客户有什么新闻可以挖、有没有机会给客户的高层做一次专访、在你们杂志要做整版应该怎么操作。