经济困难时期的公关良言

　　Robin Baker——易美济(EMG)公共关系咨询公司全球总经理

谁会讲故事就用谁

EMG是一家专注于B2B领域的媒体关系和市场传播顾问的公司。作为总部设在荷兰的EMG全球总经理，Robin更加了解沟通的重要性，每年要到中国大概6次，了解北京和上海办公室的工作进展、资源获得状况，有任何问题都可以马上解决。

现在，B2B企业如果进入公共沟通的冬眠期，只会让自己进入更漫长的冬季。在经济困难时期，企业更需要与外部的沟通。在过去的经济危机中，能够坚持下来的西方企业正是保持与外界沟通的企业。如果一个企业关上沟通的大门，你的品牌认知会下降，你的定位会受到竞争者的影响，当经济转暖，你就处于一个弱势的地位。我们帮助客户改善公关投入价值的方式之一就是劝说客户从长远角度考虑公共沟通的重要性。

在B2B领域，不把产品应用的故事讲出来，客户不会明白，市场也不会明白，而我们就是那些会讲故事的人，同时也能找对听故事的人。我们曾服务过这样一个客户，依靠我们的市场分析能力，为客户量身创建行业数据库，确保信息的高质量和高准确性，保证每一个“听众”都是客户所期待的那一位。

有个客户专门开发、制造和供应用于外墙覆盖、装饰性立面和室内表面装饰的板材，其产品主要面向建筑和实验室两个市场。通过沟通讨论，我们一致认为直邮是补充公关事务沟通、促进销售需求并与客户及其他决策者保持联络的有效渠道。数据库供应商所能提供的联系人信息都不能达到客户所期望的目标。经过3个月的广泛调查，EMG做出包括12000名建筑师以及6000名实验室设备决策者的数据库，其中包括有机会使用建筑外墙面板的建筑师，以及可能会购买实验室台面产品的相关决策者。这份数据库让客户在核心客户群中树立了良好的名声和信誉，同时也为销售团队创造出极好的销售机会。