16位公关总监给唐骏提的建议

在经过18天之后，“打工皇帝”唐骏的学历危机上升为一场对职业经理人诚信的大拷问。事件的演化自然是不遂唐骏的心意，同时也出乎公关界的意料。公众从一开始的将信将疑演变为多方观点的争论，最后演变为几乎一边倒式的唾弃。唐骏其间的几次表态将自己拖入了“越描越黑”的境地。

“唐骏放弃了和公众的主动沟通。”蓝色光标公关公司危机公关顾问韩艳泽如是评价说。曾是资深媒体人的海唐公关总经理段志敏也慨叹道：“唐骏已经错过了危机公关的最佳时机。现在尽管还有挽回的机会，但时间已经不多。”

唐骏危机公关失误在哪儿?

失误1：没有主动表态

单纯观察“学历门”本身，唐骏错得有多离谱?一个草根打工者，凭自己的努力考上大学并留学，在微软和盛大都担任过高管，曾帮盛大上市，然后高价“转会” 至新东家。他目前被指责的缘起是“远程教育”的一个博士学位，并在我们这个曾经高度崇尚学历的社会遮掩了这一点。

这样说起来，唐骏似乎没有被唾弃的必然性，可他就是神奇地做到了这一点。

在韩艳泽看来，唐骏的失误首先是没有主动表态，也不知道自己想讲什么。“在危机公关时，首先要搞清楚事情的对与错，然后尽快把尽量多的明确的信息传递出去。”他说，“不要忽视公众的智商。在多种信息面前，大家知道怎么判断，而且中国社会毕竟还是宽容的。”

失误2：搞错了回应对象

更具悲剧色彩的是，唐骏后来也曾发出“学位证明”以示清白，但这一举动被看成是搞错了主体，也搞错了方向。“他所有的回应都是针对方舟子的质疑，当然在采访中他也谈到对成功的认识，但他从没有针对自己的‘粉丝’和读者说过什么话，大家想听的是偶像对诚信的态度。”韩艳泽说，“所谓危机公关并没有输赢，其核心是沟通，而唐骏的辩解意图只是想‘不输’，他恰恰放弃了和公众的主动沟通。”

失误3：挑战主流价值观

最关键的是，唐骏在其后采访中发出的几次爆发性言论——包括著名的“蒙得了所有人就是成功”——无疑是挑战社会的主流价值观。韩艳泽感叹说：“与其说是方舟子拉走了唐骏的‘粉丝’，不如说是唐骏自己放弃了他们。他到底请的是什么样的公关团队啊!”

失误4：错过最宝贵的48小时

错过，唐骏一再错过。

科普作家方舟子对唐骏的初次质疑发生在7月1日晚间，而唐骏的初次“否认”出现在7月3日之后。“危机发生后最宝贵的48小时被错过了。”段志敏说，“他可能没有想清这件事的性质，没有和自己的‘商誉’联系在一起。如果在一开始就诚恳表态，哪里还有后面这么多事?”

即使在错过了“黄金时间”之后，唐骏也不是没有挽回的机会，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，他曾经接受报纸、杂志、电视台和广播电台的采访，但总是在回应时放弃“诚恳致歉”。后来，当出版社发表关于唐骏事件的勘误声明时，唐骏也忘了向读者道歉。最近，唐骏又宣布“两周之内不回应”，似乎想静等公众的淡忘。在全部过程中，支持偶像的“粉丝”们被忽略了。