戴尔网络危机公关的秘笈：网络口碑营销

戴尔电脑近几年屡遭互联网公关危机，但从2005年事件频发到2007年下半年戴尔基本可以从容应对类似事件，只有短短一两年，觉悟和改变可谓神速。

一方面戴尔推出博客营销策略，直接建立与消费者及媒体的对等沟通渠道，以便能够在危机时快速反应。另外戴尔进行社会化媒体营销，一般实施阶段分别是监测、出席、对话。戴尔用于和消费者/客户沟通的主要社会化媒体平台就是企业博客。

戴尔中文企业博客在新浪、搜狐也都开设了镜像站点，戴尔在Facebook也赞助开设了一个小组，戴尔美国的数码营销团队成员多数开设了twitter账号，不过，这些措施都是辅助性质的，投入和贡献与企业博客不可相比。戴尔的企业博客营销虽然没有在常规观念上有所超出，但其意识和观念上的重视程度和对社会化媒体的深刻理解，使得同样的执行，最终的结果完全不同。

观念决定了未来。社会化网络的进步使得网民的创造力大大增强，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，去中心化的网络中，你没有办法把所有的人都抓在手里，传统的网络营销策略已经不再适用于新一代的互联网，你需要做的是经营互联网，经营你的网络品牌。

是建立社会化媒体还是经营社会化媒体?

是建立还是经营?这的确是一个心态问题，也意味着我们需要封闭还是开放。笔者所说的并不是建立企业网站或博客，而是指重视到社会化力量的企业，是否要把自己建立成为媒体?戴尔选择的是开放，希望通过更多的社会化媒体，让戴尔能够保持良好的口碑，并随时准备应对网络公关危机。它所希望实现的目的是：建立与消费者对等的沟通;关注并反馈消费者口碑;获得更大的网络影响力，树立良好的网络品牌形象。

笔者认为在未来社会化媒体营销将提升到品牌企业的战略高度，他将意味着未来的竞争格局，你无法控制舆论和口碑的力量，你必须提高对消费者口碑的认识，并随时准备与之沟通，建立良好的网络口碑，而这些一定是有备而战。我们需要去学习和使用社会化媒体，对他们的特点有深入的认识，并且我们还需要专业的社会化营销高级管理人才。

前段时间笔者与一家化妆品品牌公司负责电子商务的高管聊天，他们很希望与很多化妆品社区建立良好的关系，并愿意积极配合社区的互动活动，以及资源资金方面的投入。此人之前在国内一家知名的SNS公司任职，后被挖到这家公司负责网络营销和电子商务，当时他还说他们的品牌在于社区BD，做资源互换、资源整合。笔者觉得这家公司对社会化媒体能有如此的认识，那么他们在未来将会有更高更快的成长。

品牌的社会化营销并不意味着是大品牌应该投入的，相反对于新品牌社会化营销有着更大的机会，“相宜本草”、“NAp CAFE”、“夏依”都是近年利用网络社会化媒体脱颖而出的新兴品牌，正是因为他们年轻，他们重视消费者的体验，懂得如何利用社会化媒体与消费者进行互动，所以他们才能够在新的竞争环境中跑得更快。在未来口碑的力量将锐不可挡，“无论你知不知道，无论你想不想听，他们都在讨论你。”品牌应如何理解这句话，应如何去做，这是关键。

改变的也许仅仅是观念，但变化却让你无法想象。