会理县化“危”为“机” 秘笈在哪？

据6月30日《天府早报》报道，近日，四川会理县政府网站被曝出新闻图片造假，领导“被悬浮”，引来网民调侃。事发后，会理县做出正面回应，并在政府网站上发表致歉声明，贴出了pS前的原图。随后网友发现，会理县政府微博和孙正东的微博积极和网友互动，以轻松诙谐的语气回应网友，并借机推介会理旅游。

本是一次危机事件，但会理县却没让“悬浮”更“高”更“远”，而是从“悬浮”状态“落地”，轻松幽默地借力打力，推介了会理旅游，宣传了会理形象，提升了会理的知名度，这是一种让人意想不到的结局，这是一次巧妙成功的危机公关。

会理化“危”为“机”的秘笈是什么呢?在笔者看来，至少有三种。

秘笈一：没有实质性“病症”。会理县提供的“原图”可以证实，会理县的三位官员到某公路视察的事实是客观存在的，尽管工作人员孙正东为了追求更好的领导视察形象和新闻宣传效果，让三位官员的照片“相对移位”，但三位官员并不存在实质性的弄虚作假问题，会理“悬浮”事件的性质成为了会理能够最终公关成功的关键性决定因素。

秘笈二：态度诚恳。在“悬浮”事件曝光后，会理县没有找理由推挡、遮掩，没有费心机辩解，而是在第一时间坦然认错、道歉，并公布了“原图”，让公众了解了事情的来龙去脉，这种态度有效地化解了舆论的疑惑情绪。

秘笈三：没把舆情当敌情。会理县面对不利的负面新闻，没有抵触，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，不管是县政府，还是“当事人”孙正东都“表现轻松”——接受媒体采访，及时正面回应;通过微博与网友积极互动;对“悬浮”事件自嘲;在时机成熟时，巧妙地把舆论的注意力引导到会理旅游上，实现了对舆论的合理疏导。会理对待舆情的做法非常开明、健康。在网络时代，谁尊重舆情，谁对舆情真诚，舆情就尊重谁，就对谁真诚，事实上，正是因为会理的开明真诚，舆情才有了良性的回应。

客观地说，近年来，各地会遇到一些危机事件，为什么在应对危机事件时，有些地方政府部门越描越黑，有些地方政府部门能够化“危”为“机”呢?笔者以为，会理对“悬浮”事件的处置就是一次经典的危机公关课。(作者 李英锋)