解密菲尔普斯危机公关成功的秘籍

菲尔普斯、博尔特，两位成名于2008年北京奥运的体坛新星、两位所在运动项目的领军人物，目前双双均处于媒体舆论的风头浪尖：菲尔普斯吸毒、博尔特跳艳舞!令人惊喜的是，在被曝光吸毒之后，“飞鱼” 菲尔普斯在第一时间内采取了一系列得力的危机公关应对措施，目前“吸毒风波”与飞鱼已经不再是广大媒体关注的焦点。步菲尔普斯后尘，被曝光跳艳舞的博尔特目前正处于媒体舆论的高压之下，飞人要好好学习一下菲尔普斯的危机公关技巧!

菲尔普斯危机公关应对的成功之处到底体现在哪些方面?在此，我们借助由国内危机管理第一人游昌乔倡导的、被业界奉为经典的“关键点危机公关5S原则”来进行深入分析。也希望“飞人”博尔特能够学其所长，走出“艳舞门”困局。

shouldering the matter承担责任原则：坦诚、悔改

在2月1日媒体曝光吸毒之后，菲尔普斯在第一时间内进行了声明，积极承担事件责任。 “我才23岁，尽管我在泳池取得了成功，可我表现还显年轻、不当，没表现得像人们期望的那样。为此，我很抱歉。我向支持我的人和公众保证，这种事再也不会发生了。”飞鱼承认自己吸毒，并就为不当行为向大家道歉。

凭借坦诚的态度与积极的悔改之心，菲尔普斯获得了媒体与广大公众的支持，这无疑减缓了这起负面事件的非理性发展。我们不知道博尔特有没有飞鱼的坦诚与气度。

sincerity真诚沟通原则：把握关键点

在第一时间内发表声明，积极主动悔改之后，飞鱼接下来开展了事件的真诚沟通工作。与众多明星、企业的官方声明不同，菲尔普斯在沟通环节有力的把握了沟通的关键点——向母亲道歉，有利的开启了媒体的信息来源，从而取得了掌握事件发展的主动权。

来自单亲家庭、从小和母亲相依为命的菲尔普斯面对母亲的眼泪痛感无地自容，人们很容易被亲情感动，因为妈妈的眼泪，从而原谅本来应当为自己行为负责的“孩子”菲尔普斯。菲尔普斯也承认从未见母亲如此沮丧过，而这件事情对母亲的伤害超过了其他任何事情，所以要深深的向母亲道歉。

向母亲道歉这一招，一方面让人看到了飞鱼内心的真诚，更为重要的是借这张亲情牌博得了广大媒体与公众的支持，从而取得了掌握事件发展的主动，菲尔普斯真可谓是棋高一招，我们不知道博尔特有没有这样的魄力与公关技巧。

speed速度第一原则：效率无懈可击

在被媒体曝光之后，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，菲尔普斯在第一时间内进行声明，承认自己吸毒的事实，承认自己的错误，并就为不当行为向大家道歉。同时，飞鱼还制造了向母亲道歉的新闻点，引导了事件媒体报道的方向，其一系列危机应对策略及时而有效，效率无懈可击!

在被媒体曝光“艳舞门”之后，博尔特截止目前还没有发明任何声明，真不知道赛场上的飞人为什么在危机公关应对方面速度咋这么慢呢!