危机公关也得讲招法

今年以来，渤海漏油、大连石化爆炸、云南铬渣污染、福佳大化pX风波等与石油化工相关的安全环保事件频现，成为舆论关注的焦点。相关单位面对危机事件所采取的应对措施和态度，也直接影响着舆论的走向。危机来临，作为高危行业的化工企业应该如何应对?笔者认为，危机公关不能等闲视之，不仅要建立相应的预警措施，更要有井然有序的解决之道，危机公关也得讲招法。

首先，必须对引发危机的事件进行分析评估。危机发生后，企业要对事件有一个准确的评估，掌握事件的起因、过程及其危害性，并制定相应的策略。如果连事件的来龙去脉和严重程度都没有搞清楚，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，何谈给公众一个合理的交代?同时，企业还要安排一个能够全面了解危机情况的人担当新闻发言人，建立起一条公众获知危机处置进展情况的渠道，确保为企业传递出最适当的信息。有备才能无患，这就需要化企在日常工作中居安思危，组织相关部门成立危机处理小组，做好应对预案，确定相关人员的职责和任务，做到有备无患，不能临时抱佛脚。

其次，要临危不乱地采取应对措施。在化解危机过程中，企业首先必须做到一个“诚”字。当前，互联网的发展为负面新闻提供了迅捷的传递通道。一旦有焦点事件发生，便会迅速蔓延，甚至有些个人或媒体的不实报道也会甚嚣尘上。此时，企业必须见招拆招，及时采取果断、正确的危机处理措施。首先要找准危机的根源，及时安抚危机中的受害者，抑制事端扩大。而且要让公众切身感受到企业是以实事求是、负责任的态度来解决问题，取得谅解和合作态度。

再次，及时查明事件原因，给公众一个明确的交代。企业要清楚“欲盖弥彰”所带来的严重后果，既然已经引起公众的高度关注，就不能遮遮掩掩。企业要尽快查明事件原因，简明扼要地将真相公诸于众，只有公布真相，才有可能避免公众的各种无端猜测和流言的产生。