内部人士解读360与QQ大战的公关策略

这场商业战争，涉及到至少10亿人的利益(根据官方统计360与QQ用户)，从2010年9月末至今，360与QQ摆开了最为激烈的商战，“3Q大战”观战者可能远远大于QQ、360用户之和。

因此，“3Q大战”被称为互联网史上最伟大的战争。

从公关策略和商道智慧的角度，李柏对这场战争进行一场解播与点评，对你可能有很大的启示——

前言：为了“隐私保护”不得不发的战争

抢夺对QQ帐号安全的保护，360安全卫士与QQ医生埋下冲突隐患。

从免费出发，在海量用户中寻找收费以外的盈利模式，一直是360周鸿祎所倡导。在海量装机基础上，360最终的目标可能就是pC平台上的appstore，成为所有软件到达网民的出口。正是这个出口，也动了腾讯QQ的奶酪。两家拥有最多用户的软件公司，从小摩擦开始了下面的战争升级。

序幕：QQ医生在二三线进攻360卫生

2010年春节前后，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，腾讯选择在二三线和更低级别的城市推广QQ医生安全软件，也就是一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。

360很快就意识到了QQ医生的威胁，休假的360员工被紧急召集应对这场突发事件。

5月份，腾发布了QQ医生的升级版QQ电脑管家，而功能也更加强大，与360安全卫士展开直接竞争。360称QQ电脑管家“窥私”，腾讯回应称，所谓“隐私扫描”的内容，是对QQ安全功能的误解。

360与QQ之间的对立斗争关系，以360隐私保护器为导火线进而全面爆发。

第一场：午夜，360不宣而战

发动时间：9月27日23时左右

发动方：360

360总指挥官：周鸿炜

战争形式：黑夜偷袭

宣战口号：维护用户隐私!

战争理由：360发布隐私保护器第一版，该版本针对腾讯QQ聊天软件进行监测，可以实时曝光QQ未经提示即扫描电脑硬盘、访问用户隐私文件的行为。

应战方：QQ

QQ总指挥官：马化腾

防守形式：凌晨宣布应战

应战口号：有效保护用户安全!

战事播放——

当天深晚或次日凌晨，腾讯公司很快发布官方声明，表示腾讯QQ采用了安全模块对电脑进行检测，并没有窥探隐私，反而有效保护了QQ用户的信息安全。

360出招：对比QQ和常规安全软件的扫描行为：第一，QQ的扫描没有告知用户，没有尊重用户的知情权;第二，QQ的扫描是在后台自动运行，没有明示扫描进度和扫描了哪些文件;第三，QQ的扫描行为无法终止，用户也无法拒绝其扫描硬盘，完全没有选择权。”

360以点攻击，逻辑思路：QQ聊天-窥探隐私-QQ安全功能就将失去信任

QQ利用弹窗，被动防守，一定程度上弹窗反而促使更多人知道这件事情，解释难以让用户接受。

360显然是有备而来，这3点是早就准备好了。

初战胜负：QQ输掉第一场，360第一场获胜。