公关危机的处理诀窍

今年以来，各种重大事故都成为舆论关注的焦点。在事件发生之后，企业所采取的应对措施和态度直接影响着舆论的走向。中国商业电讯认为，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，危机公关不能等闲视之，不仅要建立相应的预警措施，更要有井然有序的解决之道，在这其中，也有一定的诀窍。

首先，必须对引发危机的事件进行分析评估。危机发生后，企业要对事件有一个准确的评估，掌握事件的起因、过程及其危害性，并制定相应的策略。如果连事件的来龙去脉和严重程度都没有搞清楚，何谈给公众一个合理的交代?同时，企业还要安排一个能够全面了解危机情况的人担当新闻发言人，建立起一条公众获知危机处置进展情况的渠道，确保为企业传递出最适当的信息。有备才能无患，这就需要化企在日常工作中居安思危，组织相关部门成立危机处理小组，做好应对预案，确定相关人员的职责和任务，做到有备无患，不能临时抱佛脚。

其次，要临危不乱地采取应对措施。在化解危机过程中，企业首先必须做到一个“诚”字。当前，互联网的发展为负面新闻提供了迅捷的传递通道。一旦有焦点事件发生，便会迅速蔓延，甚至有些个人或媒体的不实报道也会甚嚣尘上。此时，企业必须见招拆招，及时采取果断、正确的危机处理措施。首先要找准危机的根源，及时安抚危机中的受害者，抑制事端扩大。而且要让公众切身感受到企业是以实事求是、负责任的态度来解决问题，取得谅解和合作态度。

再次，及时查明事件原因，给公众一个明确的交代。企业要清楚“欲盖弥彰”所带来的严重后果，既然已经引起公众的高度关注，就不能遮遮掩掩。企业要尽快查明事件原因，简明扼要地将真相公诸于众，只有公布真相，才有可能避免公众的各种无端猜测和流言的产生。

中国商业电讯自创建以来，不断改进服务，运用SEO技术，全面抑制、稀释企业因为产品、服务、客户投诉、行业环境、媒体调查、工作事故、诉讼纠纷、侵权行为等原因引发的各种危机所带来的传播危害。减少危机信息传播给企业潜在客户的机率和范围，使企业在不需要建立任何媒体关系以及采取其他危机公关手段的前题下，让企业的品牌损失降低到最小范围，并借助百度、谷歌等搜索引擎所产生的自然搜索结果，使正面信息和报道全面展现在潜在客户面前，最大范围内的降低潜在客户受到企业危机信息影响的可能，稳固潜在客户对企业品牌的信任度，让企业安全度过品牌危机。事实证明，中国商业电讯在危机公关方面采取的服务得到了合作企业的一致认可与好评，成为了业内的一面旗帜。