应对危机要“三敢”

遭遇突发危机事件，化工企业经常会处于不愿让别人说话、不敢让媒体说话、不能为自己说话，又不能阻止别人和媒体说话的尴尬境地。我认为，危机面前，必须做到“三敢”，才能使企业从容应对。

敢让第三方“发言”。由于公众对化工生产专业知识相对缺乏，在面对危机时，化工企业发言人一再澄清或解释，经常会遭到公众的质疑，甚至会让人产生逃避责任或自圆其说的错觉，不利于危机公关的开展。所以，企业在应对危机时，不仅要有方案、有建制、有自己的发言人，还要从公众的角度出发，请专家来从专业层面对危机事件进行客观、全面而准确的解答，以澄清事件本质。要防止公众因偏信小道消息或他人之言，曲解事实真相。同时，企业还要敢于邀请受到危机事件波及的单位或个人，参与危机事件的处理工作，以当事人之口化解公众误解，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，消除社会上的疑惑和顾虑。

敢于让媒体“代言”。面对危机，有些企业会因媒体的介入而感到恐慌，甚至有如临大敌的感觉。在他们眼里，危机一旦出现，只要媒体介入，信息传播的速度将会更快，受众更广。但事实证明，回避媒体的做法对危机事件处理工作很不利。其实，只要我们在危机公关中，能够遵循公开、诚实的原则，那么，媒体将是企业开展危机公关最好的“代言人”。企业要敢于与行业媒体和主流媒体沟通，积极提供危机事件的相关信息，这不仅可以避免因理解层面和专业视角差异给公众带来的困惑，更可利用媒体的广大受众群体及其权威性，及时发布危机事件进展，打消公众在等待中的猜忌，更能防止有人利用危机事件加以炒作。

敢于让法律“正言”。随着论坛、博客、微博等网络载体的兴起，公众获取信息的渠道繁杂，其观点也各异。尤其是面对专业性较强的化工生产企业，“伪专家”的一句“经验之谈”很可能会给企业危机事件的处理和公关带来致命的伤害。即使作为危机事件的过错方，企业在勇敢地肩负起责任的同时，也要敢于拿起法律武器，声讨恶意中伤，维护企业权利不受侵害。