危机发生 如何应对

这段时间，对国内的企业家们来说，或许用“多事之秋”来形容，并不为过。不同领域，不同业务的企业，都因为陷入危机事件而频频见报。当然，企业家不是明星，绯闻越多越红，危机绯闻往往让企业和企业家措手不及，一招不慎，甚至满盘皆输。

危机处理第一招：迅速

迅速，是应对、缓和公众情绪的首要环节。

危机事件爆发后，公众在恐慌、抱怨和期待，如果企业反应不够迅速，就会让公众认为企业缺乏诚意继而形成公愤。所以，在第一时间内站出来，安抚和疏导公众情绪，能为危机的圆满解决争取主动权。

金浩茶油这次之所以激起众怒，其实是被“有关部门”的“关爱”害惨了---为了所谓的“社会稳定”，事件甚至数月隐瞒不报。消费者普遍认为，如果不是网络和有关媒体挖到了事实真相，自己将成为最大的受害者。正是这样的心理情绪，让很多人觉得政府没有了公信力，企业更是没法去相信。

现在回头想想，如果金浩当时有勇气面对这一事故性灾难，象现在一样勇于担当，主动揽责，其实直接损失可能也就是10吨茶油、几十万元而已。

拖延不决，让金浩失去了初次挽回的机会，今天的代价，可能是数亿元，可能是企业的生死抉择。我们不难想明白，哪个做法更值当。

以后的企业家，会以此为鉴吗?

危机处理第二招：坦诚

“坦诚”是处理危机事件的思想纲领。

任何试图掩盖真相、为自己开脱的态度和行为，都将激起更大的公愤。当年，公众对光明处理“变质光明牛奶返厂加工再销售”事件的反应也再一次证明了这一点。

“纸包不住火”的真理，在今天的网络环境之下更加颠扑不破。想想看，今天有哪一起危机事情最终能够隐瞒一辈子的?被揪出来只是早晚的事。

危机起后，传统危机公关的思维经常被提到，那就是保持沉默，让时间化解一起，因为“越解释越麻烦、越说问题会越多”。在过去的纸媒时代，这样做确实有可能，因为只要搞定几家媒体，就可以控制传播渠道，但今天的发达资讯条件，让这一想法成了痴人说梦。

正是在上述信条的指导下，从去年到今年，日本的丰田公司被彻底搞残了，美国安全问题曝光后，丰田一开始就是从来不回应，一付死猪不怕开水烫的架势，以为这样就能蒙混过关，结果呢?结果当然地球人现在都知道了。

现在，金浩董事长刘翔浩在其公司官方网站，发表了“致消费者朋友和社会各界的一封信”，以董事长刘翔浩的名义，再次为“金浩茶油苯并(a)芘超标”一事向消费者和社会各界真诚致歉，承诺对于问题产品按照国家规定的最高10倍标准进行退换、赔偿。

可能很多人会说，道歉有什么用?但是，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，我们不得不承认，当突发事件发生的时候，作为企业的掌舵人，许多人恐怕连道歉的勇气都没有!危机时刻，是该他们站出来担当的时候了，如果连基本的道歉都没有，或者甚至抵赖，或者像某个企业那样，扮成黑社会冲进报社去打人，想必那样更加让人唾弃。