危机公关 如何化“危”为“机”

纵观2010年，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，几场知名企业的危机事件闹得沸沸扬扬，“百度被黑事件”、“谷歌关闭门”、“丰田汽车召回”等，危机公关被提上日程，于是能在关键时刻帮助企业扭转局面、化被动为主动、将负面影响降到最低点的专业人才随之变得炙手可热起来。正是因为迎合了市场的需求，康博思公关在去年得以迅速的发展。

纵观2010年，几场知名企业的危机事件闹得沸沸扬扬，“百度被黑事件”、“谷歌关闭门”、“丰田汽车召回”等，危机公关被提上日程，于是能在关键时刻帮助企业扭转局面、化被动为主动、将负面影响降到最低点的专业人才随之变得炙手可热起来。正是因为迎合了市场的需求，康博思公关在去年得以迅速的发展。

危机公关，攻什么?

“‘危机’管理是企业管理中的重要一环，危机公关实际上是处理危机过程中涉及公众关系的这一块。

在注重消费者权益和企业形象的现代社会，企业可能随时会面对来自各方的危机。航空公司遇到飞机安全事件、餐饮业出现顾客食物中毒等都是显而易见的危机。但有时即使是一名基层员工的不满，也有可能演变成集体的劳资纠纷，被媒体曝光。因此企业内部危机管理机制的建立显然应是高层人员的必修课之一。

对于长约客户，康博思会帮助它建立公共关系危机预警机制，但这牵涉到企业整个管理层，不只是公关部。危机管理的全过程包括从预警、预防、反应到恢复4个部分，而对于大部分遇到问题来找我们解决的客户，公关公司所能做的只是帮助他们正确地反应和恢复。因此，危机公关只是危机管理中的一部分，而不是全部。

那么，危机公关到底攻什么?总结的说也就是“维护形象，与媒体和公众沟通。”

危机一旦发生，企业形象就会不同程度地遭受损害，公关人员要做的是整合所有信息，在内部先行协调，同时要针对不同的媒体特性去与他们进行沟通，有目的、有方向地管理对内和对外的信息传递和内容。“公关人员的重要性不是体现在平时的锦上添花，而在于危机时刻将不利范围缩小;并发掘机会点，化危机为转机，这才是危机公关的最高境界。因此，危机就等于“危险+机会”。

随着现代经济社会的发展和企业经营环境的变化，企业无法避免随时都可能发生的危机。但是很多企业往往缺乏危机意识，总要到危机发生后，才寻求解决之道，抱着兵来将挡、水来土掩的心态来面对危机。那么，企业在面对危机时，如何应对才能转危为安、战胜危机呢?找到其中的秘诀是关键。