小龙虾危机接下来该怎样公关?

昨天下午(9月7日)，中国疾控中心会同南京市食品安全委员会等机构，召开新闻发布会，正式公布食用小龙虾致“横纹肌溶解症”的调查结果。

“依据初步的流行病学调查、临床和实验室检测结果和临床会诊意见，综合分析认为与国际上时有报道的HAFF病(横纹肌溶解为HAFF病主要临床症状)基本一致。具体致病因素，还需进一步的研究、探索。”中国疾病预防控制中心营养与食品安全所相关人员的说法，虽然已经相当委婉，但大家还是能明显明白出其中的意思：小龙虾确实与“横纹肌溶解症”密切相关。因为HAFF病多在食用小龙虾等水产品后出现。

是否可以大胆的预测，小龙虾危机事件截止到这一天，已经开始向更加恶化的方向发展，并且，其结果的不可控性也已更加明显。

让我们简单回顾一下当地政府整个事件发生以来的危机应对。事件发生后，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，当地政府第一时间发布消息，专业医疗检测机构开始密切关注事件发展动态，深入抽样检测运销渠道以及养殖渠道的小龙虾，进行市场整治，并及时发布患者病情治疗情况，最重要是很快发布了小龙虾与“横纹肌溶解症”“无关”的信息，紧接着，政府高层带头吃小龙虾，环环相扣，危机应对不能说不专业。

截止到9月7日，似乎事件的一切皆在掌控之中，似乎媒体的波澜也将在可以预期的时间里渐渐减弱。笔者8月底甚至电话问过南京当地的一些朋友，朋友电话中说，基本照吃不误。看来一切相当完美。

但9月7日必将是此次小龙虾事件的一个历史性时刻。从这一刻开始，事件的走向开始扑朔迷离，之前危机处理中的问题也将一定会受到各方质疑,甚至可能变成危机的再次催化剂。

我们一起来看看之前的危机处理中都有哪些方面值得反思。

首先，急于发布“无关”信息，滥用政府公信力。事件发生之后，当地政府积极行动，很短的时间之内就拿出了事件调查的初步结果，结果是小龙虾养殖环节安全，小龙虾与“横纹肌溶解症”无关，同时，全面禁用洗虾粉。危机处理中，果断很重要，但对危机核心的真正把握才是解决之道。但殊不知，正是这个养殖环节的安全推导出的小龙虾与“横纹肌溶解症”无关的倾向性结论，导致当地政府接下来需要面对最新的“有关”的结论。政府的公信力在最新的调查结果面前，变得灰头土脸。

其次，多头联动，缺乏观点梳理，无专门的信息发布窗口。危机的积极应对必须是有序的，有针对性的。当危机应对演变成媒体猜测、专家研讨时，将是一个非常可怕的局面，民众陷入更加迷茫的困顿中，无法获取权威、准确的信息，只能做更多的假想，而假想将更加导致信息的混乱。恶性循环就此形成。