消费者公关，你做到位了吗

消费者公关是近几年才出现的营销术语，字面上的意思其实就是要和消费者搞好关系，其含义是通过促销、组织推广活动等营销手段，密切消费者与产品之间的联系，强调消费体验，使消费者从产品的外观形象、内在品质、使用性能、购买的便利性等诸多方面，对产品产生清晰明确的认知，从而养成消费习惯的一种营销行为。

合理而有效的消费者公关，可以使消费者在最短的时间内，接触到产品，并在第一时间，影响消费者的心智，从而实现产品和消费者之间的动态沟通。所以，能不能做好消费者公关，是关系到一次产品推广，或者企业营销业务成败的一个不容忽视的重要环节。

消费者公关，最忌讳的一点，是无视消费者的感受。在实际的营销活动中，欺骗消费者的有之(诸如欧典地板)，误导消费者有之(诸如某些保健品)，恐吓消费者有之(诸如一些医药产品)，给消费者下套的也有之(诸如传销)。这些产品一时间也许会风生水起，但是最终肯定是会被消费者摒弃，进而被市场淘汰，有些企业的管理者和参与者甚至要受到法律的制裁。

这一部分企业显然没有认识到消费者公关的重要性，相反的还将消费者放在了产品的对立面，其结果是不言而喻的。还有一部分企业，认为通过广告宣传，就足以使消费者对自身产品产生认知，开展消费者公关是资源浪费。殊不知，虽然广告是提升品牌知名度最主要，而且是最为有效的途径，但是广告带来的是认识，而不是认知，仅仅通过广告建立起来的品牌知名度是脆弱的，是经不起时间考验的。只有在品牌具有了一定的知名度，而且产品在市场上拥有40%以上的可见度，品牌知名度才能真正产生作用，逐步巩固，进而转化为品牌忠诚度。这一过程是一个漫长的，而且需要耗费大量资金的过程，所耗费的资源，会直接冲减销售利润，有时甚至会大于销售带来的利润。从这一点上来讲，如果没有足够的资金储备，做广告不如做消费者公关。

开展消费者公关，首先是要把消费者作为第一客户，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，将市场运作的重心下移。在实际的营销工作中，不少的企业都比较重视代理商、经销商等有实力的客户，无论是销售政策还是渠道利益分配，都会不由自主的向他们倾斜，当然对终端的管理，以及消费者公关也都是通过他们来实现。经销商经营一种产品，第一考虑的就是利益，除了赚钱，他们对其他的没有太多的兴趣。众所周知，实现对终端的控制和管理，包括消费者公关，不仅需要专业的人员，同时也需要大量资金投入，而作为经销商，绝大多数一方面不具备完整、专业的管理团队和充裕的人力资源;另一方面，巨大的资金投入，也是经销商所承受不起的。此外，企业开展消费者公关，把经销商达成二传手，也会造成不同程度的资源浪费，诸如促销政策执行不到位，克扣赠品，开展活动时偷工减料，敷衍了事等，既损害了企业的利益，又伤害了消费者的感情。因此，依靠渠道成员开展终端管理和消费者公关，存在着太多的不确定因素，或者干脆就是不可能。只有企业将管理的触角，直接渗透到终端和消费者，才能把握市场动态，了解消费需求，保证公关活动的效果。

其次，开展消费者公关，要能充分把握消费者的消费心理。一般的产品，进入消费者的视线之后，消费者会在第一时间内判定自己是否有需求。有了需求，才会有试探性的购买行为。然而问题的症结并不在这里，商品极大丰富的环境中，产品同质化日趋严重，市场竞争更加激烈，为了尽可能的提升自我形象，打压同类产品，各企业都使出了浑身解数，媒介广告、陈列展示、事件营销，手段各异，不一而足。同时，在一个法制社会中，无论哪一类型的终端卖场或者个人，只要不是不法分子，都不能也不应该强迫消费者接受任何一种产品，也就是说，在上述场合中，所有的消费者都是自由的，拥有自主的选择权。那么，在如此的环境中，如何才能让消费者选择产品，才是消费者公关所要解决的问题。

进入一个卖场，消费者首先是寻找自己需要的产品，然后在需要的产品中寻找熟悉的品牌，没有熟悉的品牌则会考虑曾经接触过的，或者试用过的品牌，这些都没有的情况下，才有可能听从卖场导购人员的建议和意见。让消费者曾经接触过，或者试用过，正是消费者公关所要达到的目的。

再者，开展消费者公关，要注重消费者的消费体验，持续改进，使产品更加与消费者需求相吻合。企业在做产品上市规划的时候，总是要组织自身营销业务人员，或者是委托专业市调公司进行专项调研，不管这种调研做的多么深入，多么细致，所取得数据与消费者实际情况肯定会有差异。也就是说，什么形式的调研，也不如消费者一边试用产品，一边谈自己对产品的印象来得直接。

此外，消费者公关规模可大可小，次数可多可少，可送、可赠、可促销、可让利，可以嫁接到任何类型的活动中，也可以独立运行成为市场推广的经典大戏。最关键的是，点对点沟通即能尽可能的节约资源，使每一分钱都能产生实际的效果，同时又能获得第一手的真实的市场信息。

一切营销活动，脱离了消费者，就相当于公交车一直在途中奔走，始终没有抵达终点。抓住消费者，才是产品最终实现销售的根本。