看圣元奶粉“平反”战略

俗话说：商场如战场，起源战争的情报技术运用于商业活动，是顺理成章的事情。笔者下面就用一些商业情报的角度和读者一起分析一下，圣元奶粉平反这个案例。不当之处，欢迎指正。

首先我们来了解一下圣元乳业公司的基本资料，根据圣元公司网站公司大事记栏目记载和其他媒体的资料综合，圣元公司成立于1998年，每年有70%的业绩增长额，2005年成为中国首个在美国上市乳制品企业，在产品质量方面与2000年通过ISO9001质量管理体系认证。2001年，国内乳品企业中首家通过 ISO14001国际环境管理体系认证。

其次，我们再来梳理这次激素门事件的脉络，2010年8月初《健康时报》报道了 武汉三名女婴性早熟，家长怀疑同共饮圣元奶粉有关，随后陕西，广东发现了相似病例，媒体随即跟进报道，圣元公司当即予以澄清，央视《今日观察》节目、知名学者方舟子等人纷纷以科学说话，帮助圣元撇清与性早熟无关，国家卫生部最终给予了权威结论。针对一些媒体的质疑和指责，譬如凤凰卫视某主持人的错误点评，圣元公司也开展了针锋相对包括提请法律诉讼手段的反击。9月29日，凤凰卫视某主持人予以公开道歉。圣元奶粉事件最终划了句号。

第三、我们按照商业情报的SWOT法来整理上边的资料。我们把这些资料分为以下四类：(1)最大优势：该企业具有旺盛的扩展能力 。其业绩增长能力速度，在美国上市的海外市场拓展能力可以证明，(2)最大劣势:历史遗留的不良记录和特有的新闻炒作点：三氯氰胺是共性的历史不良记录，可能引起女婴性早熟的机理，被媒体做了叠加报道，形成了负面效应的乘法，因而成了他影响生存的最大劣势，(3)最大机遇 ：官方权威结论，消费者理解、负面消息得到清除，公司知名度进一步提高，原有客户群体得到稳定，潜在客户群体受到了感召。(4)最大威胁：同行的乘虚而入。

最后我们来谈我们的结论;平反圣元奶粉的意义至少有以下两个方面：

一、个体客户对产品的质量的评价通过媒体运作释放，能成为影响企业生死存亡的关键要素。因此企业管理者，既要注重产品质量本身的提高，也要注重客户对产品质量的评价和媒体运作的结合。结合此次圣元奶粉事件，几个婴儿出现性早熟现象尽管有巧合成分，但是体现出个体客户对产品的质量的评价通过媒体运作释放了的强大能量，这是值得所有企业家警醒的。

二、媒体公关和市场营销一样值得企业管理者重视。大家看到9月20日圣元公司招聘媒体事务经理。笔者臆测：圣元公司在危机关头找到了急需的媒体公关人才，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，大大加速了凤凰媒体主持人公开致歉，加速了彻底平反的进程。