负面新闻来袭 “沉默”企业如何应对媒体

最近，家电行业负面新闻是一浪高过一浪，从格力渠道“潜逃门”；到美的“公关门”；再到创维的“触电门”；甚至最后波及到小家电企业，例如华帝电器遭遇“爆炸门”；顺德消毒柜四家“不合格门”等等。在这短短的几个月中，这些家电企业的标杆，仿佛一夜之间都存有“病态”，而在这背后隐藏着什么现象呢？一是媒体为什么越来越热衷于揭企业的“私”，二是这些被揭“私”的企业变的是越来越沉默了，但仔细分析却又能看出一些端倪！

媒体为什么爱揭企业的“私”，并且揭起来越来越“疯狂”。无非有以下几点：

一是网络媒体兴起，这种快餐式、无边界的新兴媒体，快速地推动了大众的知情权，并且通过转载、复制迅速地传遍大江南北。再加上好事不出名，坏事传千里的特点，一些企业的负面报道，就容易迅速出现在各大媒体的报道中；

二是信息传播途径较广，我们熟知的电视、平面媒体，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，还有新兴网络媒体的各大社区论坛、博客，例如天涯、猫扑、新浪博客等等，很多消费者在碰到一些不顺心、不如意的产品使用问题时，就会采取写博客与论坛发贴的形式进行倾诉，表达自己的观点，而这些带有企业负面的信息，也就很容易成为各大论坛的热点讨论话题；

三是消费者意识加强，现今消费者碰到质量问题，会采取申诉的方法讨回自己的权利，甚至有时候会借助传媒的力量进行公布，为此赢得公平的权益保护。再加上最近国家与社会大众，对于产品质量的重视程度，所以一些产品的负面新闻很容易成为热点；

四是媒体生存压力较大，很多媒体都是全员营销，造成了媒体人员素质的下降，很多媒体都是广告与新闻混在一起，所以负面新闻就成为创收的利器。其原因是找到企业采访，很多企业都不愿搭理，而一但出了负面报道，才会重视起来，所以这种敬酒不吃，吃罚酒的策略，在媒体都在广泛使用。

而企业在不断被揭“私”的情况下，又怎么越来越多企业保持沉默。其原因无非也有以下几点：

一是面对新兴网络传播危机公关，束手无策，现今不管那些知名企业，只要用其品牌，在谷歌、百度、雅虎搜索引擎上，品牌知名度越高，负面报道应该是越多，因为网络负面新闻真的是“野火烧不尽，春风吹又生”的感觉，一篇负面报道经过转载、复制后，一夜之间可以成为成百上千家的新闻。

二是企业人员麻木了，为什么，当企业人员努力的进行危机公关时，发觉其实负面新闻太多了，这边刚扑灭了一处火，那里三处就出来了，此时，发觉自己再用功、再用力，面对着发达的资讯时代，都是徒劳无用的，再加上后来发觉，一些新闻媒体的负面报道，如果没被竞争对手利用到，或者是特大的社会事件时与批量质量事故时，其实也影响不了企业销售，所以企业人员最终就会摆着一副“铁公鸡一毛不拔”，要发就发，随便怎么报道都行的架势。

三是企业生存压力较大，经营疲软的结果。最近人民币升值、国外出口环境恶劣，国内消费者需求疲软等等宏观环境不佳，造成一些企业的经营举步维艰，而这些企业在提倡“开源节流”的前提下，品牌宣传与公关费用是首当其冲被压缩，在这种情况下，对于一些媒体的“要求”，企业无法给予答复，所以只能装聋作哑，沉默不语！

针对上述两种不正常现象，笔者结合多年从事家电行业经验给予以下建议。

首先，媒体一定要知道，皮之不存，毛将焉附的道理，作为媒体这样穷追不舍地捧杀企业，最终企业得不到很好地发展，这些依附于企业发展的产业，又怎能得到更好地发展吗？其次，作为媒体在这种恶劣地环境下，不是为了生存而不折手段，而是通过中肯地舆论引导企业与监督企业。

其次，作为企业，在保证消费者利益的前提下，也要适应新时代的媒体公关，例如网络媒体公关，可以找到负面新闻的源头进行堵住，取得其的谅解，之后将其证明传真至各大网络媒体，一般都会进行撤稿，再就是加强与百度、搜索引擎的合作，一些不利的负面新闻可以直接屏蔽，或者将负面新闻后沉（在前面几页看不到）。

再者，不管是企业，还是媒体，都要有社会责任感，要对社会大众负责，企业要注重产品质量，媒体要做好舆论导向，只有这样，家电行业才有一个和谐的生存环境！