公关像钉子 广告像锤子

在广告和促销这两大营销利器的效果越来越弱的今天，中国企业面临了前所未有的营销瓶颈。“中国现在已经成为世界工厂，下一步要打造世界级品牌，迅速崛起之道是做好品牌定位与公关传播！”作为世界著名的公关大师、专程来京布道的阿尔·里斯面对包括本报在内的诸多专业媒体及专家如是说。

提问：如您所说：公关第一、广告第二。如果持续用公关方法建立并且维持品牌的话会有什么结果？

劳拉·里斯：公关作为一种建立品牌的方式肯定是非常重要的，但是很多事情都是两面的，当一个品牌建立之后，如果一直依赖于公关方式，就得要求这个品牌不断地出新品，创造新价值。对于一个品牌来讲创造新价值应该有一个频度，可能会有密集、稀松的时候，在稀松时为了不使自己在市场上消失就需要一些辅助方式，这时候广告就成为一种可行的替代性方式，对于品牌的维护来讲，公关和广告都是方式，只不过是在不同目的、不同情景下使用。

提问：您对公关第一、广告第二的说法是否认可？您是否真的认为公关在企业营销当中优于广告手段？一个企业在预算当中是8美元广告，2美元公关，你是否觉得应该倒过来？8美元公关，2美元广告。

阿尔·里斯：我认为推广一个新品牌时公关是主要的指导力量，广告起到维护品牌的作用，二者之间是相辅相成的，而不是完全对立的关系。公关相当于一个钉子，把一个观念植入消费者脑海中，广告相当于锤子，不断地捶打钉子，使钉子深深地植根于消费者头脑当中，是钉和锤的关系，不完全是水与火的关系。

另外，澄清一下“公关第一、广告第二”这句话，这句话并不是说在预算上或者在重要性上谁是第一、谁是第二，谁是在时间先后顺序上。在建立新品牌的先后顺序上，首先用公关建立一个品牌，其次用广告维护品牌。我要强调的是第一、第二不是指预算上的变化，而是在职能上一些传统观念的不同。

提问：在您的咨询费达到每小时25000美元之前，有多少咨询建议被雇主认为是好点子，而且被采纳了？在没有大手笔广告费用的前提下，如何跟国际知名大品牌竞争？

阿尔·里斯：大多数客户都接受了我们给出的营销方面的建议，大多数客户也认为我们的建议是有价值的，在网站上能够看到。因为我们的咨询费确实挺高，大部分情况下客户只能花一天时间和我们在一起进行深入沟通，之后不可能像保姆一样一直跟着企业进行全面式服务，客户能否坚持我们提供的建议要看客户自己的方向。

对于这些广告预算比较小的中国企业来讲，我的建议可以归结为两个字：集中，把有限的预算花在刀刃上，不要泛而全地铺开，要精准地选中渠道和载体，甚至包括相关媒体，在这个领域持续不断地做下去，在特定的消费群中慢慢地建立知名度。

提问：在您眼中中国企业最大的营销瓶颈到底是什么？

阿尔·里斯：对于中国产品，我在中国以外的市场接触过，中国制造业制造的具体产品，我在中国境内接触比较少，我在海外市场生活过程中感觉到一个问题，中国企业营销瓶颈和日本企业是相似的，它们的品牌在很多不同产品种类上都有，而不是在一个比较细分的市场，稀释了品牌力量，没有产生强势的品牌，我建议要在产品线上进行集中细分，精耕细作下去。

提问：一些国际著名的互联网公司比如雅虎等，到中国以后遇到很多困难，这是不是意味着它们在中国营销定位上出现了一些问题？

阿尔·里斯：雅虎等公司在美国之所以能够成功，不是因为它们更好，而是因为它们在这个市场中是第一，在消费者心智中占有一席之地，并且很难被第二、第三所取代。在中国我认为百度在搜索方面做得不错，因为在这个市场上它是第一，在消费者头脑中占据非常有利的位置。定位的关键点不在于更好，而是在于第一。

劳拉·里斯：对于GOOGLE、雅虎等等公司在中国之所以遇到问题是因为它们在美国本土花一些时间和精力延长产品线，而不是守住原来的产品线，在世界地图上扩大疆域，这样一个时间差就造成它们进入中国市场的时间有点晚，因此在市场被中国本地同行拔了头筹。要做第一，不要做最好；要做细分，不要做大而全。

提问：在中国电视到底还能不能有一个持续的影响？

阿尔·里斯：电视作为一个媒体来讲未来是非常有影响的。每个媒体都有自己的特点，电视这种媒体的特点是可以非常形象地展示一个产品。对于互联网来讲，最大的特点就是可以互动，比如博客、BBS等，所以从长远来讲，互联网不会完全取代电视。

提问：十几年前三星利用奥运营销成为世界品牌，2008年北京要举行奥林匹克运动会，对于中国企业来讲，怎么样利用这样的机会成为全球性的品牌？三星成功的经验是否适用于中国企业？

阿尔·里斯：奥运会对于中国企业来讲是千载难遇的良机，如果要成为一个世界品牌的话，在奥运会期间全球消费者都会因为奥运会关注中国、关注北京，这种关注度是打造品牌非常好的时机。三星现在也有一个瓶颈，它的品牌延伸了很多种类，这样会稀释品牌的影响力和美誉度。奥运会对中国企业来讲是良机，我不希望有任何一家中国企业像三星一样把它的品牌延伸得太多，这样会稀释品牌影响力。

提问：您的公司总部在亚特兰大，亚特兰大在1996年举办了奥运会这样一个事件，里斯您觉得亚特兰大城市形象做得好不好？哪些地方好？

阿尔·里斯：在我们公司网站上专门有篇文章在谈奥运会前后亚特兰大城市品牌应该怎么做，简而言之，其实亚特兰大应该有个定位，这个定位应该是高速成长、充满热力的城市，我们起个英文名字叫作HOT LANTA，HOT就是热的意思，代表很多含义，首先地理位置决定很热，其次经济增长比较快速，处于炙手可热的状态，是好几个总部的所在地，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，比如可口可乐，另外位置处于美国版图的中部，是很重要的交通枢纽，在上面可以附载很多元素解释HOT LANTA.

提问：阿尔·里斯先生在演讲时谈到日本和美国的定位问题，中国在国家品牌定位上应该是什么？

阿尔·里斯：很直接的回答就是不知道，因为我们初次到中国来。我的原则就是没有调查就没有发言权，我现在还不了解中国，很难说中国的品牌应该怎么做。但是我有个方法论，我感觉中国在海外的声音太多了，中国元素在世界传媒上出现得太杂了，在这些元素中间应该进行精筛，筛出一些适合的元素，放弃一些比较噪音的元素，把选定的声音元素坚持下去。