品牌企业如何做好危机公关 增强媒体沟通能力

危机公关如果处理不好会给企业带来多大伤害？当企业发生公关危机的时候，首先要做的是什么？5月10日，由新华社福建分社、中金在线和盘古搜索共同主办，晋江市委宣传部、晋江市金融办和晋江经济报协办的2013年《品牌企业网络舆情应对与危机管理》讲座在晋江举行。晋江市委常委、宣传部长林惠玲出席活动。

讲座中，企业危机管理专家丁兆林通过案例分析和规律总结，增强晋江企业家的危机管理意识和媒体沟通能力，，提升企业的网络舆情应对水平。在全媒体时代，每个企业都有可能面临舆情考验。企业只有迅速适应外部舆论环境的变化，才能经受舆情考验、发展壮大。丁兆林表示。

在当日讲座的一开始，丁兆林便与到场企业家一起分享了三株从鼎盛走向衰退的案例。在丁兆林看来，一个企业发展最好的时候，也正是最危险的时候。在这个时候，无论是竞争对手或者是各界，都在牢牢盯着企业。企业发生的任何一丁点的错误都会被无限放大。

这就是著名的自行车理论，一辆自行车在飞速保持前行时，或许能保持稳定，但是一旦有外力使之速度放慢或戛然而止，自行车的种种缺陷必然显露，肯定会摔倒。丁兆林表示。

在丁兆林看来，随着全媒体时代的到来，企业所需要面对的舆情也更为复杂，谁都可能成为危机事件的主角。当企业发生舆情危机的时候，所需要做的事情有很多，包括公开各种信息、成立专门的领导小组进行应对等。但无论是什么样的舆情危机，先安顿好内部是企业危机管理时的第一选择。

虽然危机来自企业外部，但是导致一家企业倒闭的因素却一定来自企业内部。只要企业内部稳定了，不管遭受多大的外在危机，企业都能够挺过去。因此，在发生舆情危机的时候，企业首先要做的事情是向内部公开这一信息，并对员工进行安抚。丁兆林建议。

在这一方面，中美史克的案例可以给晋江的企业不少启发。

2000年11月16日，中国国家医药监督管理局发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》，暂停了使用和销售15种含ppA成分的药品。在这15种药品当中，中美天津史克制药有限公司生产的康泰克和康得两种产品赫然在列。通知发布当天，中美天津史克总经理杨伟强立刻在公司内发出了告全体员工的一封信，信中把这一事件告知，并作出承诺：中美天津史克不会裁员。通过此举，中美天津史克的员工们的情绪得到了安抚。

虽然中美天津史克在此次危机当中所做的应对方法有很多，但是如果不是在第一时间便对员工进行安抚的话，那么员工可能就会有各种各样的猜疑，进而对其下一步的危机管理产生阻碍。丁兆林说。