“情感激励”凝聚人心

松下公司的电器产品在世界市场上早已闻名遐迩，公司创始人松下幸之助被海内外企业界誉为经营之神，他经过常年观察研究后发现:按时计酬的职员仅能发挥工作效能的2030%,而如果受到充分激励则可发挥至8090%。于是松下先生十分强调人情味管理，运用合理的感情投资和感情激励，即扣肩膀、送红包、请吃饭。

拍肩膀。车间里、机器旁，当一个员工兢兢业业、一丝不苟操作时，常常会被前来巡视的经理、领班们发现。他们先是拿起零件仔细瞧瞧，然后会对着你的肩膀轻轻拍几下，并说上几句不错、很好之类的赏识话。

送红包。当你完成一项重大技术革新，当你的一条建议为企业带来重大效益的时候，老板会不惜代价地重赏你。他们习惯于用信封装上钱款，个别而不是当众送给你。对员丁来说，这样做可以避免别人，尤其是一些多事之徒不必要的斤斤计较，减少因奖金多寡而滋亊的可能。

请吃饭。凡是逢年过节，或是厂庆，或是职丁婚嫁，厂长经理们都会慷慨解囊，请员工赴宴或上门贺喜、慰问。在餐桌上，上级和下属可尽情唠家常，谈时*，提建议，气氛和睦融洽，它的效果远比站在讲台上向员工发号施令好得多。

建立提案奖金制度。公司不仅积极鼓励职T随时向公司提建议，而且中职T选举成立了一个推动提供建议的委员会，在公司职员中广为号召，收到了良好的效果。公司对每一项提案都予以认真的对待，及时、全面、公正地组织专家进行评市，视其价值大小、可行性与否，给予不同形式的奖励。即使有些提案不被采纳，公司仍然要给以适当的奖赏。

更令人叫绝的是，为了消除内耗，减轻员丁的精神压力，松下公司公共关系部还专门开辟了一间出气室。里面摆着公司大大小小行政人员与管理人员的橡皮塑像,旁边还放上几根木棒，铁棍，假如哪位职下对內己某位主管不满，心有怨气，你可以随时来这里，对着他的塑像拳脚相加棒打一顿，以解心中积郁的闷气。过后，有关人员还会找你谈心聊天，沟通思想，给你解惑指南。久而久之，在松下公司就形成了上下一心、和谐相容的家庭式氛围。在与国内外同行竞争中，松下公司的电器产品总是格外受人青睐。

一个能够取得卓越成就，并能长久保持竞争优势的企业、公司和其他组织机构，靠的究竟是什么法宝？透过经营之神松下幸之助及其所创办的松下电器公司的发展历史，就内部公共关系活动而言，可以带给我们这样一些有益的启示。

(1)重视中基层员工的物质需求。新加入的员工，一般是处于基层，年轻而有抱负，准备结婚、买房、成家立业，经济负担比较重，对物质的需求比较高。他们重视的是有竞争力的薪酬水平及广阔明朗的职业前景，需要的是上级对他们能力的肯定。根据马斯洛的需要层次理论，人的行为动机起源于五种需要，它们形成了一个由低到高的发展过程，但这一过程并不是一种间断的阶梯式的跳跃，而是一种连续的、波浪式的演进。一般来说，当较低层次的需要相对得到满足以后，较高层次的优势需要才会出现。

(2)重视高层员工的情感认同。在企业高层中，薪酬激励已经不是他们首要关心的问题，他们更看重自身价值的最大化，希望有不断超越和达成目标以后的成就感。士为知己者死，高级管理人员基本上处于生活、事业的顶峰，物质的吸引力对他们已经不大，他们重视的是别人和社会的认同、尊重和较高的社会地位。一旦有人可以满足他们的心理、情感需求，他们就会将自己的经验与聪明才智贡献出来。同样，福州十大名片评选活动民众之所以能够积极回应、广泛参与，正是因为福州人对家乡深厚的文化底蕴、优越的人文自然资源怀有强烈自豪感和自信心，同时怀有展示家乡、宣传家乡的使命感和责任感使然。谁不说俺家乡好福州人评福州，体现了大众参与的责任意识让市民对城市文化进行思考和重新认识，相当于接受了一次难得的教育。评选出的十大名片，不仅可以让福州人重新认识自己的家园，也能让外地人更好地了解榕城，造就出文化产业繁荣发展的景象。福州市民正是在这种情感激励之下，难怪会热烈响应、积极参与了。

美国希尔顿旅馆创立于1919年，在90年的时间里，从1家扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。希尔顿订出他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光，他要求员工照此信条实践。在丁作中，员丁即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。

希尔顿总公司的董#长唐纳希尔顿在50多年的里,不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆考察业务。他写的《宾至如归》一书多年来被希尔顿员丁视为圣经，而书中的核心内容就是：一流设施，一流微笑。希尔顿的资产从5100万美元发展到数百亿美元。希尔顿饭店已经吞并了号称饭店之王的纽约平尔道夫的阿斯托利亚酒店，买下了号称为饭店皇后的纽约普拉萨饭店，名声显赫于全球饭店业。

1930年是美国经济萧条最厉害的一年,全美国的饭店倒闭了80%。希尔顿饭店也一家接着一家的亏损不堪，一度欠债达50万美元。希尔顿并不灰心，他召集每一家饭店的员丁.特别交代和呼吁：目前正值饭店亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关,一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿饭店很快就能出现云开见日的局面。因此，我请各位注意，万万不可把心里的愁云摆在脸上。无论饭店本身遭遇的闲难如何，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于饭店的。事实上,在那纷纷倒闭后只剩下20%的饭店中，只有希尔顿饭店服务员的微笑是美好的。经济萧条刚过，希尔顿饭店系统果然领先进入了新的繁荣期。希尔顿紧接着充实了一批现代化设备。此时，他到每一家饭店召集全体员下开会时都耍问：现在我们饭店L1新添了第一流设备，你觉得还必须配备一些什么第一流的东西使客人更喜欢它呢?员丁们冋答以后，希尔顿笑着摇头说：请你们想一想,如果饭店只有笫一流的服务设备而没存第一流服务人员的微笑，那些客人会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员美好的微笑，正好比花园里失去了春天的太阳与春风。假若我是顾客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯,却处处见得到微笑的饭店。我不愿去只有一流设备而见不到微笑的地方正是依靠一流设施，一流微笑，希尔顿旅馆帝国覆盖了全美50个州、遍布世界五大州。也正是一流设施，一流微笑的经营要略，使希尔顿成功地推动了世界旅馆业的国际化、现代化的发展进程。

希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一就是服务人员的微笑的影响力。在这个案例中，希尔顿旅馆正是依靠微笑这种简单、容易、不花钱而行之长久的办法吸引顾客，使希尔顿的事业蒸蒸日上。与案例中微笑的影响力有异曲同工之妙的当属福州评选出的名片了，通过对城市名片的评达到了对历史文化的品。这样，单纯的名片就变成了一个文化资源链，城市的整体品位和功能无形中得以大幅提升，从而达到对福州城市资源特别是文化资源的挖掘、盘整、分类、归纳、提升、包装、打造和展示。岂不妙哉！

在以上提到的福州城市名片评选案例中，福州市委市政府借评选出的十大名片，通过整合资源，打造文化资源链，带动了相关产业的发展，实现了城市品牌提升之效。这个成功案例带给我们以下启发。

心理学认为，激励是指持续激发动机的心理过程。人的行为是由动机支配的，而动机又是由人的需要所引起;需要产生动机，动机驱使着人们去寻找目标。好的激励方式可以产生强大的外溢效应，使得受激励者的周围人群都感受得到这种激励所带来的温暧与感召。这种人性化的激励方式是在公关客体心理需求基础上做到以情动人，以心感人。在实际工作中，物质激励和精神激励各有侧重，应因时、因事、因人制宜，要根据这种运动变化的复杂情况，搞好两种激励的有机结合，并各有侧重，切忌单打一。在福州城市名片的评选过程中，如果说那些大礼满足物质层面的需求，那么，情感激励措施则满足了市民心理层面的需求，二者的完美配合，才产生了凝聚民心的实际效果。

福州十大名片，是海峡西岸省会中心城市精气神的一种凝聚。福州的自然生态、文化传承和地理定位独具特色，名片评选之后，应该加大对十大名片宣传力度，并且可将部分名片产业化，一方面大力发展旅游业，另一方面发展创意和生态产业，发挥其辐射和增值功能，(文章由活动策划公司整理编辑)，带动相关产业发展。这样，福州能在众多城市中，闯出一条适合福州城市发展的道路，让更多的人关注福州、了解福州，藉此打造出一个经济、文化协调发展的宜居城市。