公关活动的最佳时机

一个组织或企业创办时，还没有同社会各界建立联系，不能社会所认知，不能为同行所接受，它的社会知名度几乎是零，根本谈不上什么美誉度，因此，此时迫切需要借创办或开业之际进行自我介绍，宣传和推广，以扩大影响。这就像一个刚刚参加工作的年轻人一样，谁也不认识，谁也不熟悉，一切都是陌生的。组织此时就要运用公关手段，建立与媒体、社区、政府、社会团体、供应商、经销商、组织公众的广泛联系。在开幕活动中邀请他们到场，给予足够的曝光度，最好借新闻媒体之口将此次活动大张旗鼓地宣传出去，使组织或企业或产品在公众心目中留下一定的印象，提高组织的知名度。

顾客和消费者在日常生活中往往都有固定的消费习惯和品牌偏好，当新产品或服务出现时，他们常常采取观望的态度。此时企业就要抓住时机，及时运用公关手段并通过各种媒介，向公众进行产品知识教育、产品性能介绍等，以引起消费者的注意，消除观望戒备心理，强化他们的新奇感和好奇心，鼓励他们进行新的尝试，从而接受产品、购买产品。美国歌路博雅美拉达公司开发了一种名叫安全、轻便4x型的夹层薄玻璃，强度高，经得重击而不破裂。怎样才能得到同行们的认可呢？恰好，此时美国劳教委员会在霍召开开会议。于该公司公关部抓住这一时机举办了新产品展览。公司把这种新玻璃镶在框架右上角贴上安全、轻便4x标签，玻璃背面贴上一张1000美元的支票，旁边放着几个球棒，告示牌上写着：击破者有奖。参观的人都可以拿起球棒猛击玻璃三棒，谁能击破玻璃就可拿走支票，赢得1000美元。假如没有人能够击破玻璃，1000美元就将捐给密尔沃基市的孤儿院。展览会隆重开幕时，邀请了新闻界的记者和摄影师，并散发了玻璃强度的实验报告及介绍这一产品的资料。观的人们蜂拥而至，跃跃欲试，却始终没有人能击破玻璃，于是便举行了向孤院捐款的隆重仪式，新闻媒体、电台进行了生动的报道，电视台还进行了直播。展览会获得了巨大成功，随后安全、轻便4x的玻璃打不碎传为佳话，公司复印了大量介绍产品的剪报，连同强度实验报告一起寄给建筑商，短时间内就收到50万美元的订单。歌路博一雅美拉达公司展览的成功表明，安全、轻便4x夹层玻璃，在众目睽睽之下经得起考验。真金不怕火炼，质量确实可靠，试验报告数据的确可信。1000美元的支票丧带来了50万美元的生意。此次活动不仅提高了公司的知名度，而且塑造了公司热心社会公益事业的良好形象。

公关是社会组织为了寻求良好合作作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。当组织发展很快，而组织的声誉又跟不上这种发展速度时，正是公关大展宏图的好时机。企业应该充分利用这个机会广泛地开展公关宣传，以扩大组织影响，提高其社会知名度。雀巢公司在20世纪80年代重新来到中国，至今，雀巢在中国的直接投资累计达到83亿元人民币；2009年雀巢在大中华区的销售额为159亿元人民币，并拥有22家工厂；每天销售超过620万元的雀巢产品。自1990年雀巢在中国内地．的第一家合资厂开始运营，随后，它又在中国及大中华区建了许多工厂，通过利用本土原材料在本地制造同等高品质的食品，替代进口产品，雀巢帮助我国节省了大量外汇。现在雀巢在我国内地销售的产品中有98%是在我国境内生产的。雀巢公司的人士曾说可口可乐带来的是一个绝密的配方，大众汽车带来的是图纸和技术，而我们不仅要把这些带到中国，还要帮助中国的农场改良奶牛、教中国的农民种咖啡豆，我们甚至试图改变中国延续千年的饮食习惯，而做到这点只有依靠执著、坚持。雀巢公司的执著、坚持、本土化战略是它进入任何一个国最好的公关手段。雀巢为了在中国卖牛奶和咖啡，真是不；遗余力，针对当时与世界有着极大差异的中国的特殊国情，深入农户，从帮助中国发展鲜奶和咖啡豆的生产开始，历尽艰难，终于在培育市场的同时，也确立了自己在市场上的地位。

组织经过一定时期的努力，在公众记忆中取得一席之地，在社会上已经树立起声誉后，最好不要轻易更改组织名称。更改组织名称容易使公众产生猜疑，容易动摇他们的投资信心，涣散协作关系。如果确因某种原因不得不改的话，就要恰当地运用公关，使组织的声誉损失降到最低限度。当联想从Legend更名为Lenovo时，在公司内外展开了声势浩大的公关活动，一时间联想大厦里每一员工都在不断地重复着Lenovo，通过奧运火炬传递和赞助2008年北京奥运会，Lenovo更是响彻了全球，让世界人民认识了Lenovo。

组织在运营过程中，可能会因出现差错而造成形象损坏，或者由于信息阻塞和误传引起公众误解，或者由于遭受故意中伤诽谤引起公众关系恶化。此时，组织要运用各种公关媒介，开展公关实务活动，表明态度、澄清真相，以取公众的谅解、信任、合作和支持，维护组织的声誉。

天有不测风云，人有旦夕祸福。对于一个组织而言，突发性事件发生是不以人的意志为转移的，面对危机、突发事件，组织所能做的就是采取一切可能的措施，挽救危机()首先组织反应迅速、当机立断地对危机事件进行处理，并以最快的速度通过新闻媒体向公众通报情况以及组织正在采取的行动。作为全美最大的药品生产厂家强生公司在1982年9月30日遭遇了前所未有的危机。当时：司董事长詹姆斯，博克正和总裁戴维，克莱尔促膝而谈，突然，一阵急促的敲门声打破了这里的平静，执行董事亚瑟，奎尔闯进了会议室，他带来了一个令人窒息的消息：在芝．加哥，有几位病人因为服用了强生公司的泰诺胶而中毒死亡。现已查明，在他们服用的泰诺胶囊中含有剧毒成分氰化物。很快，各药超级市场、医院、毒剂控制中心以及惊慌失措的消费者的询电话铺天盖地而来。猝击之下的强生公司迅速采取行动，搜集相关资料进一步核实事实，在最快、最短时间里搞清楚了受害者的情况、死因、有毒胶囊药瓶的标签号码、出售些药的商店、胶囊制造日期以及分销渠道等详细资料。强生公司公告市民，将全力调查此次事件；并开设数条危机热线，方便市民随时查询事件展情况。强生公司召回价值1，25亿美元的3500万瓶泰诺速效胶囊。强生公司配合警方快就确定氰化物不是在药品制造过程中有意或无意放进去的。含有毒剂的胶囊是在公司的两家工厂分别生产的，而两家工厂同时发生投毒事件几乎是不可能的。因，投毒是在工厂之外发生的。美国食品与药物管理局(FDA)怀疑是某人从药店买了泰诺胶囊，在其中一些较囊中掺入氰化物，然后以退货的形式将毒的药品退给了药店。如果不是这样的话，中毒事应该在更大的范围内发生，而不应该仅仅局限在芝加哥地区。强生公司与警方人员共同调查清楚泰诺致人死亡的真相，洗清了自身枉担的不白之冤，转危为安，为公司获得重新发展奠定了基础。

当企业面对危机时，应以社会公众和消费者利益为重，迅速做出适当反应，及时采取补救措施，并主动地、有意识地以该事件为契机，变坏事为好事，因势利导，借题发挥。不但可以恢复企业的信誉，而且可以扩大企业的知名度和美誉度。正如人们所言：一个优秀的企业越是在危机的时候，越能显示出它的综合力和整体素质。一个成熟的、健康的企业与其他企业的区别就在于此。