危机事件的特点

危机在其发生之前有一段潜伏期，在此期间会有一些危机来临的征兆出现。因此企业要建立健全危机预警机制，全面了解多方信息，及时察觉危机预警信号，及早杜绝危机的发生。

公关危机通常会在某个时空突然爆发，令人猝不及防。此时危机经常使企业陷入一片混乱，给企业造成重大的损失如，2009年3月10日，朱女士在某国内知名论坛上发表了一篇《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，并附上了女儿使用强生产品前后的照片，企业危机突然发生。这份帖子迅速得到广泛关注，达到了近25万的点击量，留言中反映，有类似经历的网友不在少数。以抵制强生保护家人为主题的QQ群也在不断膨胀。3月14日，强生在美国被一家名为安全化妆品运动的非营利性组织检测出含有有毒物质。至此，一桩用强生产品后的疑似病例相继浮出水面，强生的危机大规模爆发。

公关危机具有很强的连带作用，危机来临时企业如对其置之不理或不能采取适当的策略化解危机，小危机也会让企业蒙受巨额损失，甚至拖垮企业。三株药业的常德事件就是很好的例子，在三株药业一审败诉之后，国内多家媒体集炮轰三株，而此时三株虽宣称自己产品好却没有主动寻找权威机构进行检测，而是陷入了与消费者的争论中，即使：年后在法律上的胜诉也难以挽回其覆灭的命运。

21世纪是信息时代，先进的通信工具以及多样化的通信手段使信息传播更为迅速，特别是传媒力量的逐步强大，危机事件一旦爆发，特别是那些危及人民人身财产安全的事件一旦发生，企业就会被媒体曝光在公众面前。而随着网络的进一步普及，消息的传播速度会更快，此时企业将会接受更多网民舆论的压力，因此企业在与媒体沟通时不可不对网络媒体加以重视。公关危机发生之后，随着消息的迅速传播，危机事件的态势会迅速扩大。唐纳德，斯蒂芬森曾说过：危机发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来并准备好把事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己清白的为止。因此企业在危机发生之后，必须立即采取行动，迅速提出解决办法，以贏得在媒体面前的话语权，而非让媒体和公众对事件进行妄加猜测。

由危机的定义我们可知，危机既意味着危险也意味着机会。当危机来临时企如能积极应对，顺利平息，危机也许会成为企业提高知名度的绝佳机会；但是企业面对危机躲躲闪闪，未能正确处理危机，那即使是很小的危机也会如多谱骨牌效应一般将整个企业拖垮02006年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2006年3月8日生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B，标签项目不合格。第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上所有系列、所有批次和中老年奶粉下架，等待相关部门的处理，这一动作在两天内完成。2006年97日，国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题，可恢复正常的生产与销售。面对危机，雅士利没有急着找国家工商总局理论，也没有找媒体发布；消息更没有我行我素继续销售该产品来对抗，而是采取最负责任的态度与方式，把产品全部下架封存，等待工商局的处理意见。这样积极的态度与行为不仅未对雅土利品牌及销售造成任何影响，反而向社会各界证明了雅士利是极具社会责任感惑的企业。

公关危机是伴随着企业的生产经营而产生的，因此公关危机在任何企业都会发生。正如著名咨询顾问斯蒂芬森所言，企业必须对危机做好计划。企业在良性发展时就应该树立危机意识，做好预防危机的工作，这样在危机来临时才能有备无患，从容应对。