企业应有颗公关心

古人都说防患于未然，那么在互联网高度发达的今天企业应该如何避免出现负面新闻呢，当出现危机后又该怎么做呢。

关口前移，源头防范。咱们熟知温水煮青蛙的实验，中国古代也早有础润而雨的说法，柱子的柱石润湿了，即是要下雨的预兆。假如公司刚呈现欠好的苗头，就导致警惕，及时采纳办法，就会防止更大费事的发作。

自动及时，快速反应。如2011年3月12日，日本福岛核电站发作核泄漏事端后，东电公司对外界藏头藏尾，不是忙于灾祸处置，而是忙于迎候辅弼的准备工作。成果，不只招来了外界海啸般的声讨，也失去了最佳灌水降温时机，反而造成了公司更大的丢失。有鉴于此，当危机发作后，有关公司如能自动承认错误，及时与利益有关者进行联络，并向媒体与大众阐明本相，往往会赢得大众与客户的体谅和信赖，从而为处理危机赢得先机。一起要抓住时机、快速反 应，决断操控事态，将疑问操控在最小的规模之内。

规矩情绪，真挚交流。攻城为下，攻心为上，强硬虽能逞一时之快，恐非久远之道。

揭露本相，勇于担责。当危机发作后 ，大众最关怀的是危机的本相与自个的利益是不是受损。这时公司千万不要存有侥幸心理，隐瞒事实以期蒙混过关，而要及时精确揭露各种信息，勇于承当责任，对客户的感受表明关怀，并通过媒体向大众道歉。

因此企业时刻保持着一颗公关心对企业发展有着莫大的帮助。