银行公关要把握好分寸

时下，银行有两把双刃剑,一个是存款，一个是贷款，存款组织与发放贷款相比，存款显得尤为重要。银行不能一日无米,更不能煮无米之炊。因此，不少年轻大学生参加银行工作后，常常为了完成组织资金任务而忙碌奔波，是求爹爹、拜奶奶，真正是一人在银行，全家来帮忙.特别是对一些大的对公客户，银行人是用尽了浑身解数去服务上帝、感动上帝，最终赢得上帝。

随着市场经济的发展，花钱买存款的形象在一些商业银行基层营业网点也不同程度地存在，出现了春节、端午、中秋等大的节日向黄金客户拜节的现象，有的送贵重月饼、有的送纪念币、有的送床上用品，甚至极个别的干脆送红包.殊不知，这也是一种腐败。有的客户过一个节，会收到多家商业银行的礼品，少的几千元，多的几万元。如果对照纪检部门的相关要求，肯定够道子,只是大家知道这是公开的秘密.

因此，笔者建议，银行对客户公关,要把握好分寸,既要让客户感动，又要让客户心动，同时也要怕担不廉洁之名而担惊受怕。具体是要做好三送,即：一是送健康。对一些重点存款大客户可以组织他们去进行一次体格检查，或者组织其开展健身活动，让其享受商业银行的特别服务。二是送服务。比如，对家有病残老人的重点客户，银行可以开展志愿者服务，定期登门为其做好事、解难事，切实解决其后顾之忧，这样总比送钱物要好，同时客户心里也很踏实。三是送知识。对一些大老板，银行可以根据其闲置资金情况，帮助其量体裁衣,及时制定理财计划，并引导其远离非法集资，拒绝高息诱惑，尽量帮助其获得丰厚的回报。只有这样，银行既可以获得更多的好客户、大客户，又可以保护好客户，让其平平安安生活工作，何乐而不为呢！