公关危机的特点有哪些

危机在其发作之前有一段潜伏期，在此期间会有一些危机来临的预兆呈现。因而公司要建立健全危机预警机制，全部了解多方信息，及时发觉危机预警信号，及早根绝危机的发作。

公关危机通常会在某个时空俄然爆发，令人猝不及防。此时危机常常使公司堕入一片失调，给公司构成严肃的扔掉如，2009年3月10日，朱女士在某国内知名论坛上宣告了一篇《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，并附上了女儿运用强生商品前后的相片，公司危机俄然发作。这份帖子活络得到广泛注重，达到了近25万的点击量，留言中反映，有类似经历的网友不在少数。以抵挡强生保护家人为主题的QQ群也在不断胀大。3月14日，强生在美国被一家名为安全化妆品运动的非营利性组织检查出富含有毒物质。至此，一桩用强生商品后的疑似病例相继浮出水面，强生的危机大规模爆发。

公关危机具有很强的连带作用，危机降暂时公司如对其置之不理或不能选用恰当的战略化解危机，小危机也会让公司遭受巨额扔掉，乃至拖垮公司。三株药业的常德作业就是极好的比方，在三株药业一审败诉往后，国内多家媒体集炮轰三株，而此时三株虽声称自己商品好却没有自动寻觅权威机构进行检查，而是堕入了与消费者的争辩中，即使：年后在法律上的胜诉也难以挽救其消灭的命运。

21世纪是信息时代，抢先的通讯东西以及多样化的通讯方法使信息传达更为活络，特别是传媒力气的逐步强健，危机作业一旦爆发，特别是那些危及公民人身工业安全的作业一旦发作，公司就会被媒体曝光在大众面前。而跟着网络的进一步广泛，音讯的传达速度会更快，此时公司将会接受更多网民言辞的压力，因而公司在与媒体沟通时不行不对网络媒体加以注重。公关危机发作往后，跟着音讯的活络传达，危机作业的态势会活络拓宽。唐纳德，斯蒂芬森曾说过：危机发作的第一个24小时至关重要，假定你未能很快地行为起来并预备好把事态奉告大众，你就可能被认为有罪，直到你能证实自己皎白的停止。因而公司在危机发作往后，有必要当即选用行为，活络提出解决方法，以贏得在媒体面前的话语权，而非让媒体和大众对作业进行妄加猜测。

由危机的定义我们可知，危机既意味着风险也意味着机缘。当危机降暂时企如能生动应对，顺利暂停，危机或许会变成公司行进知名度的绝佳机缘；但是公司面临危机躲躲闪闪，未能正确处理危机，那即就是很小的危机也会如多谱骨牌效应通常将全部公司拖垮02006年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2006年3月8日出产的一种中老年奶粉中铁、维生素B，标签项目不合格。第二天雅士利公司即做出反响：召回疑问奶粉，将市场上全部系列、全部批次和中老年奶粉下架，等候有关部门的处理，这一动作在两天内完毕。2006年97日，国家工商总局在北京出头驳斥谣言，称前段时间曝光的雅士利中老年奶粉不合格原因是其标签疑问，商品质量没有疑问，可恢复正常的出产与出售。面临危机，雅士利没有急着找国家工商总局理论，也没有找媒体发布；音讯更没有依然故我持续出售该商品来敌对，而是选用最负责任的心境与方法，把商品全部下架封存，等候工商局的处理意见。这样生动的心境与行为不只未对雅土利品牌及出售构成任何影响，反而向社会各界证实了雅士利是极具社会责任感惑的公司。

公关危机是伴跟着公司的出产运营而发作的，因而公关危机在任何公司都会发作。正如知名征询顾问斯蒂芬森所言，公司有必要对危机做好方案。公司在良性打开时就应该建立危机意识，做好防止危机的作业，这样在危机降暂时才调未雨绸缪，从容应对。